Condiciones generales

ELECTRICIDAD

INFORMACIÓN RELATIVA AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Responsable: ADURIZ ENERGÍA S.L.U.
C.I.F.: B09378720
C/ Algorta 10 bajo, 09500, Medina de Pomar (Burgos)
Delegado de Protección de Datos: delegadodatos@aduriz.es

Finalidad: Gestionar el proceso de alta, contratación y modificaciones en la contratación dirigida a la prestación del servicio de electricidad incluido cambio de titularidad en el contrato, cambio de compañía proveedora, modificación de las condiciones del suministro, cambio de domiciliación bancaria, cambio de datos de contacto, reclamaciones, incidencias en el suministro, comunicación de incidencias y baja o cese del contrato de suministro, atención y fidelización de clientes, envío de información comercial y análisis de perfiles.

Derechos: Puede ejercer sus derechos relativos al tratamiento de sus datos personales enviando su petición por correo postal o electrónico a las direcciones más arriba indicadas.

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CONDICIONES GENERALES

Ambas Partes, Comercializador y Cliente manifiestan y se garantizan recíprocamente que se encuentran en cumplimiento de todos los requisitos legales y administrativos que se precisan para suministrar y recibir electricidad, respectivamente, en los términos del presente contrato. Entendiéndose esta declaración reiterada durante cada uno de los días en que este contrato se mantenga en vigor.
Cada parte realizará los esfuerzos precisos para mantener en vigor cuantas autorizaciones, permisos, licencias y registros se requieran en relación con el presente contrato y realizará los esfuerzos necesarios para obtener los que resulten necesarios en el futuro.

PRIMERA.- Objeto

El objeto del presente contrato (“Contrato de Suministro”) es el suministro de energía eléctrica por ADURIZ ENERGÍA (“El Comercializador”) en la instalación del cliente, que éste declara formalmente ocupar con justo título, siendo el usuario efectivo de la energía y no pudiendo utilizarla en lugar distinto para el que fue contratada ni cederla ni venderla terceros, obligándose el comercializador a entregar y el cliente a recibir y pagar, al Precio del Contrato, la electricidad suministrada en firme, así como la Potencia Contratada en el punto de conexión (“Punto de Suministro”) y durante la duración del Contrato.

A los efectos de estas condiciones “en firme” significa que el Comercializador sólo puede eximirse de su falta de cumplimiento de entrega de energía eléctrica: a) en Caso Fortuito o de Fuerza Mayor que le afecte b) en caso de que el cliente no acepte la energía eléctrica suministrada por el Comercializador en el Punto de Suministro c) en caso de que se denegara el acceso a la red por un incumplimiento por el Cliente de la normativa.

Serán considerados supuestos de Caso Fortuito o de Fuerza Mayor todos aquellos sucesos o circunstancias que acaezcan fuera del control de las Partes, así como cualesquiera otras contingencias que fueran imprevisibles, o que, previstas, fueran inevitables y que afecten directamente a la ejecución del Contrato.

Se regirá por las condiciones contenidas en el mismo, así como por la legislación en cada momento vigente, y supone la aceptación por las partes de las Reglas del Mercado Eléctrico y la actuación según los procedimientos previstos en el mismo.

El Comercializador suministrará la energía eléctrica en el Punto de Suministro y la titularidad, el riesgo y la responsabilidad respecto de la misma se transferirán del Comercializador al Cliente en dicho Punto de Suministro.

Se entiende por Punto de Suministro el punto de conexión o entrega situado en la instalación del Cliente, en el que se efectúa la medida del consumo de la electricidad suministrada por el Comercializador. La tensión nominal y las potencias contratadas son las que figuran en las Condiciones Particulares de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, y en particular, conforme al RD 1164/2001 de 26 de octubre.

SEGUNDA.- Duración del Contrato

La duración del presente contrato es la establecida en la Duración del Contrato que se señala en las Condiciones Particulares a contar a partir de la fecha de inicio del suministro y se entenderá prorrogado por anualidades sucesivas si ninguna de las partes notificara por escrito su voluntad de rescindirlo, con un mes de antelación como mínimo a la fecha de vencimiento. Con una antelación de al menos 15 días a este plazo de un mes, el Comercializador comunicará al Cliente los precios que regirán
durante la prorroga del contrato, si éstos variasen. El cliente podrá en el plazo de 15 días oponerse a la modificación de los precios, en cuyo caso se
dará por resuelto en contrato, sin que proceda cargo alguno en concepto de penalización por rescisión de contrato. Transcurrido el plazo indicado sin que
el Cliente haya notificado su oposición, se considerará aceptada su modificación.

El contrato entrará en vigor en el momento de su firma, aunque su efectividad queda condicionada al otorgamiento por la Empresa Distribuidora del acceso a la red de distribución.

TERCERA.- Terminación del contrato

El presente contrato podrá terminar por conclusión del periodo de vigencia, previa denuncia por una de las partes con treinta días de antelación a la fecha de su vencimiento, o por mutuo acuerdo de las partes.

Son causa de resolución anticipada del presente contrato el acaecimiento de los siguientes supuestos:

a) El incumplimiento de las condiciones de pago y la no subsanación en los dos días hábiles siguientes a la entrega a esa parte del requerimiento de cumplimiento, teniendo como límite máximo el transcurso de un mes desde la suspensión del suministro por impago. El Cliente estará obligado a abonar las cantidades debidas junto con los intereses de demora pactados y gastos ocasionados, y además el pago de la indemnización por resolución anticipada, en su caso en concepto de daños
y perjuicios.

b) El incumplimiento o no ejecución por cualquier parte de cualquiera de los aspectos esenciales y restantes obligaciones que se deriven del
presente contrato.

c) La declaración o manifestación realizada o reiterada o que se presuma realizada o reiterada, que resulte incorrecta o engañosa en cualquiera de
los aspectos esenciales del contrato.

d) En casos de fraude, manipulación indebida de los equipos de medida o irregularidades en la medida atribuible al cliente. Si en estos supuestos el
Cliente consumió energía que no se facturó o se facturó inadecuadamente, el Comercializador tendrá derecho a emitir una nueva
factura en que se recupere la cantidad correspondiente. No siendo posible su cálculo de manera directa su utilizarán los procedimientos
existentes para la estimación de medidas.

e) Cuando el Cliente cese en su actividad, no utilice la electricidad en sus instalaciones o no inicie el consumo de electricidad contratado.

f) La declaración de quiebra, solicitud de suspensión de pagos, diligencia de embargo sobre la totalidad o gran parte de los activos o cese en la
actividad de una parte.

g) Cuando el Cliente realice cesión a terceros del suministro eléctrico establecido en el presente contrato.

h) En los casos previstos en la normativa vigente.

La vigencia del contrato quedará condicionada a la verificación de la solvencia del Cliente. Como consecuencia de dicha verificación de solvencia se podrá condicionar la prestación del servicio a la presentación por el Cliente de una garantía suficiente en forma de depósito o aval bancario, en modelo que se proporcionará al efecto. La cuantía de esta garantía no excederá del importe estimado del consumo eléctrico durante (3) tres mensualidades.

La garantía se restituirá al Cliente con posterioridad a la terminación del contrato, reservándose la facultad de retener la misma por el importe de todos aquellos cargos no satisfechos, así como los cargos resultantes de cualquier otro incumplimiento por parte del cliente. En el caso de que transcurrido un (1) mes desde el requerimiento al Cliente para la presentación de la garantía, ésta no sea constituida, el presente Contrato quedará resuelto sin obligación de indemnización alguna

CUARTA.- Condiciones suspensivas del contrato

El presente contrato se haya sujeto a que:

a) El Cliente haya hecho entrega al Comercializador del Depósito de Garantía o en su caso el exigido por la Empresa Distribuidora para la formalización con ésta del Contrato de Acceso.

b) El Cliente se encuentre al corriente en el pago de sus suministros de energía de manera que no incurra en supuestos de denegación del Contrato de Acceso a la red y cuente con la solvencia necesaria para garantizar el pago de los suministros que vayan a llevarse a cabo por el Comercializador de conformidad con el contrato.

c) El Cliente cuente con las instalaciones adecuadas conforme a la normativa, y en relación con los equipos de medida y con la infraestructura y equipo necesario para que le sea suministrada electricidad en el Punto de Suministro.

d) Se encuentre en vigor el Contrato de Acceso con la Empresa Distribuidora.
La fecha de Comienzo del Contrato será el día siguiente a la instalación del equipo de medida adecuado o a la desaparición de las condiciones suspensivas que pudieran existir.

Si transcurrido un mes desde la formalización del contrato no se hubieran cumplido las condiciones precedentes, el Comercializador comunicará esta circunstancia al Cliente, entendiéndose entonces este contrato como no celebrado, sin que se derive por este motivo responsabilidad alguna hacia el Comercializador, salvo la devolución, en su caso, del Depósito de Garantía.

QUINTA.- Acceso a la red, derechos de acometida y depósito de garantía

El Comercializador procurará con la debida diligencia celebrar el contrato de acceso a la red para el suministro de electricidad en el Punto de Suministro. La firma del contrato supone la autorización del Cliente al Comercializador para que le represente y actúe ante la Empresa Distribuidora, estableciendo con la misma los Contratos de Acceso a la red, y realizando cuantas gestiones sean precisas para la modificación y cancelación de los contratos de suministro de energía eléctrica que hasta la
fecha del presente contrato pudiera tener establecidos con la empresa Distribuidora u otro Comercializador. El Cliente se compromete a suministrar la asistencia que el Comercializador pudiera razonablemente requerir al objeto de obtener dicho acceso y a cumplir con la normativa e instrucciones técnicas de la empresa Distribuidora.

En cualquier caso, de acuerdo con la normativa aplicable, el Cliente mantendrá con la empresa Distribuidora, todos los derechos relativos al contrato de acceso y, en caso de resolución del presente contrato, será el titular del depósito de garantía que pudiese existir, así como de cualquier otro derecho asociado a la instalación, sin que pueda ser exigible, por parte de la empresa Distribuidora, actualización alguna por motivo de la renovación contractual.

En virtud de esta autorización, el cliente queda eximido del pago de la tarifa de acceso a la empresa distribuidora siempre que demuestre estar al corriente del pago.

El cliente autoriza al Comercializador a manifestar en su nombre a la empresa Distribuidora su decisión respecto a la accesibilidad por las empresas comercializadoras de electricidad a los datos de su suministro eléctrico contenidos en el registro de puntos de suministro de la empresa Distribuidora.

Los trabajos que originen pagos por derechos de acometida, extensión, acceso, enganche, verificación o supervisión de instalaciones cedidas, así como los relativos a la reconexión de instalaciones que corresponda percibir a la empresa Distribuidora serán a cargo del Cliente en los términos y condiciones previstos reglamentariamente.

Si, a la suscripción del Contrato de Acceso a la red de distribución, la Empresa Distribuidora, solicita el establecimiento de un depósito de garantía, de conformidad con lo establecido en el art 79.7 del RD 1955/2000 éste será repercutido al Cliente. La devolución de este depósito de garantía se realizará en el momento de la resolución del Contrato, sin perjuicio de la facultad de la Empresa Distribuidora de aplicar la parte correspondiente de este depósito al saldo de las cantidades pendientes de pago en el momento de la resolución contractual, de conformidad con lo establecido en el RD 1955/2000 o normativa que lo substituya.

SEXTA.- Calidad del suministro

Son de aplicación las normas y estándares aplicables a la Red de Distribución por la Empresa Distribuidora, la cual será responsable del cumplimiento de los niveles de calidad exigidos y de que se reciba el suministro dentro de unos márgenes nunca inferiores a los reglamentarios.

Los requisitos de calidad de suministro serán exigidos por el Comercializador en el Punto de Suministro, así como las consecuencias derivadas de su incumplimiento se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente. En su caso, los descuentos percibidos por el Comercializador con ocasión del incumplimiento de los niveles de calidad exigidos, serán trasladados al Cliente en la factura o facturas siguientes a su percepción por el Comercializador.

Por otra parte el Comercializador estudiará junto con el Cliente las medidas que permitan mejorar los niveles de calidad del suministro más adecuados a su proceso productivo.

SÉPTIMA.- Equipo de medida y control, e instalaciones

El Cliente deberá disponer en el Punto de Suministro durante la vigencia de este Contrato de Suministro de un equipo de medida y control de la energía eléctrica suministrada (“Equipo de medida y control”) adecuado a las condiciones de su contratación y que cumpla con los requisitos técnicos legalmente establecidos en la normativa vigente de aplicación y particularmente en el Real Decreto 1110/2007 o en la normativa que lo modifique o substituya.

El Cliente comunicará de inmediato cualquier incidencia que se detecte en el funcionamiento del equipo de medida. En el caso de que el equipo de medida funcionara de forma deficiente o fallara y no se dispusiera de los datos del consumo o éstos fueran ilegibles o cualquier otra causa, se facturará como consumo realizado durante ese periodo el consumo que se estime que ha realizado el Cliente según su perfil e historial de consumo.

El Cliente será responsable de la custodia y adecuada conservación del equipo de medida; en otro caso serán a su cargo los gastos derivados de su reparación o substitución. En particular el Cliente se obliga a no manipular ningún componente de la instalación, y en especial del Equipo de Medida y Control según lo dispuesto en la normativa vigente. En caso de manipulación, el Comercializador queda exonerado de cualquier eventualidad que pudiera derivarse del incumplimiento de esta obligación, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le fueran exigibles al Cliente por dicha manipulación y sin perjuicio de las refacturaciones que en su caso procedan de acuerdo con la normativa establecida al efecto.

El Cliente se obliga a dotar sus instalaciones interiores y receptoras con mecanismos de protección contra sobreintensidades y sobretensiones, de conformidad con lo establecido en la normativa técnica en vigor, El Cliente deberá permitir a la empresa Distribuidora y al Comercializador (personas que actúen en su nombre) el acceso al equipo de medida en todo momento, a los efectos de realizar las lecturas necesarias, examinar su funcionamiento y asegurar su debido mantenimiento.

En los casos que sea preciso, el Cliente facilitará una línea telefónica conectada al sistema de medida, de dedicación exclusiva, que permita la obtención de las medidas según lo previsto en el Reglamento de Puntos de Medida y Tránsitos de Energía Eléctrica.

OCTAVA.- Facturación y cobro

Facturación. La facturación será mensual salvo que se indique otra modalidad en las condiciones particulares, fijándose como fecha valor de la facturación la de emisión de la factura. La factura corresponderá a los suministros de electricidad llevados a cabo durante el mes precedente y detallará los consumos y precios pactados por cada periodo sujeto a precios diferentes, así como el resto de conceptos de facturación, indicando la cuantía que corresponde al impuesto sobre la electricidad, el coste del uso del equipo de medida y cualquier otro concepto que corresponda. Sobre la cantidad resultante se aplicará el IVA.

Energía sujeta a facturación. Comprende el total de la energía suministrada, que será la registrada en los equipos de medida y proporcionada por la empresa Distribuidora. En caso de que el suministro se efectúe en Alta Tensión y la medida se realice en Baja Tensión se añadirán las pérdidas calculadas según establece el RD 1164/2001.
En aquellos casos que no se pudiera disponer de toda la información necesaria para liquidar adecuadamente el Contrato, el Comercializador se reserva la facultad de facturar con datos de consumo estimado, siempre con criterios de proporcionalidad respecto del consumo en el mismo periodo del año anterior y, de no haberlo, en las mensualidades anteriores para lo que se utilizarán los mejores valores alternativos disponibles, todo ello con sujeción a lo dispuesto en el Reglamento de Puntos de Medida. Una vez conocidos los consumos reales se podrán realizar facturaciones complementarias de acuerdo con la normativa vigente. Cuando se comprobara que un funcionamiento incorrecto de los equipos ha provocado una facturación errónea, el Comercializador emitirá la consiguiente factura con el fin de corregir el error. Se utilizarán en todo lo posible las normas y procedimientos que el Operador del Sistema disponga para este tipo de situaciones.

El Cliente aportará previsiones de demanda para la totalidad de su consumo, informando de cualquier variación de hábitos de consumo. Se compromete, igualmente, a colaborar con el Comercializador para definir la mejor previsión del perfil de consumo horario a medio plazo, así como los procedimientos de intercambio de información que mejor convengan, y a no cambiar los hábitos de consumo de forma significativa.

El grado de exactitud de estas previsiones no tendrá repercusión en el precio de la energía, quedando siempre a salvo la buena fe contractual.

Precio, tarifa de acceso y valores regulados. El precio del suministro es el establecido en las condiciones particulares. Los precios podrán ser modificados de acuerdo con lo establecido en la condición 15ª. No están incluidos en el precio del contrato, y por tanto serán de cuenta exclusiva del Cliente los recargos que correspondan por excesos de potencia, por energía reactiva, el uso del equipo de medida, su desinstalación una vez finalizado el contrato, el impuesto sobre la Electricidad y los tributos, cualquier servicio accesorio que el cliente pudiera solicitar, el Depósito de Garantía y demás importes o gastos que se produzcan en o a partir del Punto de Suministro (lado del Cliente) en relación con el suministro de electricidad. Cualesquiera incremento en las tarifas de peajes o cargos, así como cualquier incremento en el Depósito de Garantía y tributos serán repercutidos o exigidos directamente al Cliente sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales en los términos establecidos en la condición 15ª.

En caso de errores administrativos o de funcionamiento incorrecto del Equipo de Medida y Control, o en caso de manipulación de las instalaciones o fraude en la medida del consumo, el Cliente deberá abonar el importe correspondiente a las refacturaciones que por estos conceptos deban girarse, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente.

Modificación de las potencias contratadas. El Comercializador tramitará ante la empresa distribuidora y a petición del cliente cualquier modificación de la potencia contratada respecto a la que tuviera hasta ese momento. El pago de los correspondientes derechos de acometida, enganche, y cualesquiera otros conceptos que legalmente fuera preciso abonar, así como las modificaciones técnicas necesarias para que la instalación de su propiedad sea conforme a la normativa vigente, será por cuenta del Cliente. La modificación de la potencia contratada queda supeditada a la concesión por parte de la empresa Distribuidora de la nueva potencia, y que en ningún caso podrá ser superior a la potencia máxima técnicamente admisible de la instalación y legalmente reconocida. La potencia modificada surtirá efecto desde la fecha de concesión por parte de la empresa distribuidora y conllevará la variación de los precios fijados en las Condiciones Particulares del presente contrato o en el anexo al mismo que a estos efectos se firme y en la forma establecida en el mismo.

Pago. La factura se remitirá al cliente a la dirección indicada a efectos de notificaciones en las Condiciones Particulares en los 5 días siguientes a su emisión y se procederá a cargar el importe de la factura en la domiciliación bancaria del Cliente indicada en las Condiciones Particulares.

El Cliente declara haber cursado las oportunas instrucciones a dicha entidad bancaria. El Cliente podrá cambiar la domiciliación bancaria para el pago de las facturas mediante comunicación escrita con una antelación mínima de 15 días a la emisión de la factura.

Demora en el pago. La demora en el pago, total o parcial, por parte del Cliente, devengará, sin necesidad de previo requerimiento, un interés de demora anual igual al interés legal más dos (2) puntos porcentuales. En el caso de que los pagos estén domiciliados, los intereses se devengarán a partir del 7º día natural de la fecha de la factura y en el caso de pagos no domiciliados los intereses se devengarán a partir del día siguiente del vencimiento del plazo de pago pactado en las condiciones particulares.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago, el comercializador podrá proceder a comunicar la incidencia a los servicios de información sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias, previo requerimiento al Cliente.

Suspensión del suministro. Sin perjuicio de lo pactado sobre intereses de demora, si el pago no se materializa en la fecha límite de su vencimiento, y de acuerdo con la normativa vigente, el Comercializador, previo requerimiento por escrito, podrá tramitar con la empresa Distribuidora la suspensión del suministro al Cliente en los siguientes casos:

a) Cuando haya transcurrido el plazo para efectuar el pago sin que el mismo se haya hecho efectivo, transcurridos 20 días naturales desde su presentación al cobro a la entidad financiera donde el Cliente tenga domiciliado el pago de la factura, o, en el caso de facturas no domiciliadas, transcurrida la fecha límite de pago indicada en la misma. En este caso el Comercializador podrá dar por resuelto el contrato.

b) Cuando se resuelva el contrato por concurrir alguna de las causas contempladas para su resolución.
En el supuesto de ejercitar el derecho a suspender el suministro, el Comercializador no estará obligado a reponerlo hasta que el Cliente haya realizado todos los pagos adecuados, incluidos los intereses de demora devengados y los gastos ocasionados por la suspensión y eventual reposición del suministro, así como que haya sido constituida la garantía de pagos requerida según la condición 3ª. El ejercicio del derecho a suspender el suministro no exime al Cliente de su obligación de pagar el precio de la energía consumida conforme a lo establecido en el presente contrato.

En el caso de que el Cliente satisfaga la totalidad de la deuda, se ordenará el restablecimiento del suministro al día siguiente hábil a aquél en que se haya tenido conocimiento de que se ha realizado el pago de la cantidad adeudada, y se notificará dicha circunstancia a los servicios de información sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias, para la cancelación de la incidencia que, en su caso, hubiera sido notificada con anterioridad.

Transcurridos cuarenta y cinco (45) días naturales a contar desde la fecha de vencimiento del plazo de pago de una factura, sin que se haya hecho efectivo el pago de la totalidad de la misma, el Contrato quedará resuelto de pleno derecho.

Imputación de pagos.- Con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente, los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos.

c) Por causas de Fuerza Mayor.

Ajustes en el precio del contrato. En el caso de que el consumo del Cliente en el periodo de Duración del Contrato (o en el caso de que éste fuera superior a un año, cada año) hubiera sido inferior en un 30 % o más del Consumo Anual Estimado, el Comercializador podrá ajustar el Precio del Contrato aumentándolo en 0,01 euros por kWh en el precio de la energía resultante de la diferencia entre el Consumo Anual Estimado y la energía realmente consumida, con efecto desde la fecha de Comienzo del Contrato (o en caso de que el contrato sea por un plazo superior a un año, desde el inicio del último año en consideración). Este ajuste se incluirá en la última factura que se envíe al Cliente al término de la Duración del Contrato. (En contratos de duración superior a un año, en la factura del duodécimo mes)

NOVENA.-Solvencia económica e información crediticia

Para el desarrollo del servicio ADURIZ ENERGÍA podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias si precisa enjuiciar la solvencia económica de la persona para, basado en esas consultas, verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente, y para adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, con fines estadísticos así como de evaluación de la solvencia, y valoración del riesgo previo a la activación del servicio, pudiendo como consecuencia de ello, producirse la NO entrada en vigor del presente Contrato o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. En cualquier caso, el cliente siempre podrá alegar lo que estime pertinente a fin de defender su derecho e interés. Asimismo, en el caso de que se produzca un impago vinculado a la ejecución del contrato ADURIZ ENERGÍA podrá comunicar esta situación a los ficheros gestionados por sistemas comunes de información crediticia.

DECIMA.- Cesión

Ambas partes podrán ceder los derechos y obligaciones derivados del presente contrato a cualquiera de sus matrices y filiales, asumiendo el cesionario todos los derechos y obligaciones del cedente y subrogándose a tales efectos en los mismos.

Las partes se obligan a que cualquier cesión de los derechos y obligaciones derivadas del presente contrato, sea efectuada teniendo siempre en cuenta la solvencia financiera y técnica del cesionario y su capacidad legal y su aptitud real para asumir los derechos y obligaciones del mismo.

El cliente siempre que esté al corriente de pago, podrá traspasar su contrato a otro consumidor que vaya a utilizarlo en el mismo emplazamiento y para el mismo uso, subrogándose el nuevo usuario en las mismas condiciones.

UNDECIMA.- Responsabilidad y renuncia

Responsabilidad por reclamaciones a terceros. Cada una de las partes responderá de las posibles reclamaciones de responsabilidad civil y, en su caso, penal, por daños y/o perjuicios personales y materiales que le sean imputables. Ambas partes suscribirán y mantendrán en vigor las pólizas de seguros necesarias para garantizar la responsabilidad civil que pudiera serles exigida.

Ambas partes renuncian a exigirse responsabilidad por daños consecuenciales, indirectos y pérdida de beneficios, siempre que los mismos no se deriven de un incumpliendo doloso.

El Comercializador no será responsable de los daños o pérdidas que se produzcan al Cliente como consecuencia de la utilización por parte de éste de consumos que no sean conformes con los términos de éste Contrato, salvo que ello sea debido a causas imputables directamente al Comercializador.

La renuncia expresa o presunta de una de las Partes, en un momento determinado de alguno de los derechos previstos en este Contrato, no supondrá renuncia al ejercicio de ese mismo derecho en otro momento o al ejercicio de cualquier otro de los derechos previstos en el presente Contrato, a menos que éste sea realizado por escrito y firmado debidamente por el Representante de la Parte renunciante.

El no ejercicio por una de las Partes de ninguna acción frente a la violación o incumplimiento del presente Contrato por la otra no implicará, en ningún caso, renuncia al ejercicio de dicha acción ni a cualquier otra que pudiera corresponder de conformidad con las Cláusulas del presente Contrato.

DUODECIMA.- Desistimiento

El Cliente en su condición de consumidor y usuario según el RDL 1/2007 de 16 de noviembre, podrá desistir del presente contrato durante el periodo de 14 días naturales siguientes a su celebración, sin necesidad de justificar su decisión y sin ninguna penalización. Para ejercer su derecho de desistimiento el Cliente deberá notificar al Comercializador de forma inequívoca, a la dirección que figura más abajo, su decisión de desistir del contrato, pudiendo utilizar el formulario de desistimiento entregado junto al presente contrato, o si lo prefiere, el que se encuentra disponible en https://adurizenergia.es/documento-desistimiento-electricidad/ siguiendo los pasos indicados.

En caso de ejercer su derecho de desistimiento, le serán devueltos al Cliente todos los pagos en su caso efectuados, y como muy tarde, en los 14 días naturales a partir de la fecha en la que informe de su decisión de desistir del contrato. En ningún caso el Cliente incurrirá en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

En caso de que el Cliente previamente hubiera solicitado que el suministro de energía eléctrica se iniciase durante el periodo de desistimiento, el Cliente estará obligado a abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento que comunique el desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

DECIMOTERCERA.- Derecho Supletorio

El presente Contrato de Suministro estará regido y será interpretado de acuerdo con la Ley española aplicable, y en particular, con la Ley 24/2013 de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, el Real Decreto 1955/2000 de 1 de diciembre, y en su caso, normativa que la sustituya, y conforme a su normativa de desarrollo.

En el caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación de aplicación o ejecución del presente Contrato, el Comercializador y el Cliente, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes al lugar donde radica la instalación de la que es titular el Cliente y en la que se presta el suministro.

DECIMOCUARTA.- Servicio de atención al cliente y vías de solución de conflictos

Para cuestiones relacionadas con el presente Contrato, o para cualquier incidencia o reclamación en relación con el servicio contratado, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente del Comercializador, de manera presencial en las oficinas comerciales ubicadas en la calle Algorta nº 10 bajo de Medina de Pomar (Burgos), llamando al número de teléfono gratuito 900 37 36 26, enviando un fax al número 947.191.567, o bien puede dirigiese a la dirección de correo electrónico clientes@aduriz.es

En caso de que el Cliente presente una reclamación, de no resolverse en el plazo de un (1) mes, o si resuelta, no fuera estimada, el Cliente podrá presentar su reclamación ante el Servicio de Consumo de la Delegación Territorial de la Junta de Castilla y León en Burgos a los efectos de la tramitación de los servicios de mediación y sistema arbitral de consumo que, en su caso, sean de aplicación, para los supuestos en los que el Comercializador se adhiera.

Para el supuesto de que la controversia no se someta a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, o que éstas no resulten competentes para la resolución del conflicto, el Cliente que sea persona física podrá someter la controversia al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, cuando tales controversias se refieran a sus derechos específicos como usuarios finales. En este caso, el procedimiento aplicable será aprobado por Orden del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, sin que puedan ser objeto del mismo las controversias que se encuentren reguladas por normativa distinta a la de la de protección específica de los usuarios finales de energía eléctrica.

DECIMOQUINTA.- Modificación de las condiciones Generales y Particulares

El contenido de las anteriores cláusulas queda sujeto a las modificaciones motivadas por la futura normativa legal durante el periodo de vigencia del presente contrato, así como de las derivadas de la regulación del mercado mayorista de electricidad o por decisión vinculante de órganos administrativos o judiciales, lo que comunicará el Comercializador al Cliente y de su derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, en caso de no estar de acuerdo con la modificación propuesta.

La modificación de las Condiciones Generales o Particulares del presente Contrato se hará por acuerdo entre ambas partes, y a tal efecto el Comercializador comunicará al Cliente dicha intención de modificación con una antelación mínima de un mes a su entrada en vigor, informándole de su derecho a resolver el contrato sin penalización alguna si no estuviese de acuerdo con dicha modificación.

Estas Condiciones Generales, conjuntamente con las Condiciones Particulares, constituyen la integridad de los pactos existentes entre las partes en relación al suministro de energía eléctrica en el Punto de Suministro, substituyendo a cualesquiera otros pactos o acuerdos existentes entre las partes con anterioridad a su celebración. El orden de prevalencia de los documentos en caso de discrepancia será: primero las Condiciones Especiales, en segundo lugar las Particulares y en tercer lugar las Condiciones Generales. Cualquier modificación de los términos del presente contrato, para tener eficacia jurídica, deberá ser adoptada por escrito, firmada por ambas Partes e incorporada expresamente al presente contrato.

TELEFONÍA MÓVIL

Bonos de voz y datos

BONOS DE VOZ: a fijos y móviles nacionales las 24h de día. Superado el bono de voz se aplican los precios según Tarifa Básica.

BONOS DE DATOS: navegación a máx. velocidad. Superado el 100% del bono la velocidad baja a 16kbps hasta 1 GB adicional. Superada la bajada de velocidad la conexión se corta hasta el mes siguiente.

Bonos adicionales de datos

Sólo se pueden contratar en líneas que tengan contratado un bono de datos. Tantos bonos como se quieran.

Vigencia del bono: desde fecha contratada hasta final del mes en curso.

Bonos internacionales

A fijo y móvil de Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.

– Superado el bono se tarifica a precio internacional estándar de tarifa.

Tarifa Básica – SIN MINUTOS Y SIN DATOS

– Llamadas 0€/min a fijo y móvil nacional los primeros 5min. Desde el min. 6: 0,0363€/min.

– Establecimiento de llamada a 0,1815€.

Tarifas de llamadas Ilimitadas – Normas de Uso Razonable

Para que todos los clientes puedan tener una tarifa así, tiene que haber ciertas normas que eviten un mal uso y aquí te las explicamos:

Bono de voz ilimitadas sujeto a normas de uso razonable, 3000 minutos acotados a 150 destinos. Superado el límite de voz se aplicará precio tarifa de 0,084€/minuto.
Los precios de nuestras tarifas se ofrecen con la condición de que el cliente utilice el servicio de voz para conversaciones telefónicas y no para otros usos como por ejemplo, el uso de la línea telefónica como “vigila bebés”, “walkie talkie” o similar.

La tarjeta SIM únicamente podrá ser utilizada en dispositivos móviles. Se excluye expresamente su utilización en centralitas, sim-box, locutorios u otros elementos de concentración de tráfico telefónico en los que se realicen llamadas masivas o para servicios de reencaminamiento de tráfico o que sean sumideros de tráfico. Las llamadas realizadas en esas circunstancias se cobrarán a 10 cent/min y 18,15 cent. de establecimiento de llamada.

Condiciones válidas salvo error tipográfico.

INFORMACION RELATIVA AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES RESPONSABLE

ADURIZ ENERGIA SLU | CIF B09378720 | C/Merindad de Montija P11, 09500, Medina de Pomar (Burgos) |
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CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ABONO A LOS SERVICIOS MÓVILES PRESTADOS POR ADURIZ ENERGIA S.L.U.

OBJETO DEL CONTRATO

El Cliente, cuyos datos se recogen en el apartado Titular del Contrato, se abona a uno o más Servicios de telefonía móvil de ADURIZ ENERGIA S.L.U. (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) que serán prestados por
ADURIZ ENERGIA S. L. U. (ADURIZ ENERGIA), con CIF B-09378720 y domicilio social en Calle Merindad de Montija, P11, Polígono Industrial Navas, 09500, Medina de Pomar (Burgos), de acuerdo con la Oferta Comercial
realizada por ADURIZ ENERGIA cuyas características se encuentran en el presente Contrato y en www.adurizenergia.es, y las presentes Condiciones Generales y Particulares a las que el Cliente se acoge al aceptar la contratación. Queda expresamente prohibida la realización de actos de reventa o comercialización del Servicio a terceros ajenos a la prestación del Servicio o, en cualquier caso, de compartición de recursos fuera del
domicilio para el que haya solicitado la provisión del Servicio.
En caso de incumplimiento de la presente condición, ADURIZ ENERGIA podrá suspender la prestación del Servicio y dar por finalizado el contrato, quedando obligado el abonado al pago de la parte proporcional de
permanencia en caso de no haberse completado la misma.

ENTRADA EN VIGOR, COMIENZO DE LOS SERVICIOS Y FINALIZACION DE LA RELACIÓN

El Contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización. ADURIZ ENERGIA activará cada uno de los Servicios en el plazo máximo indicado en las cláusulas específicas correspondientes a cada uno de los Servicios
siempre y cuando la solicitud del Cliente reúna todas las condiciones exigidas y sea técnicamente posible. Determinadas Condiciones Particulares, Condiciones Específicas u Ofertas Económicas podrán condicionar y/o
sujetar la validez de la contratación bien a la previa verificación por ADURIZ ENERGIA de los datos y documentos aportados por el cliente, o bien a estudios de viabilidad y/o requerimientos necesarios para cada servicio, o bien a la necesaria implementación de infraestructuras por parte del cliente.
Las presentes Condiciones Generales se mantendrán vigentes hasta la completa finalización de todos y cada uno de los Contratos Particulares, Condiciones Específicas u Ofertas Económicas suscritos por el cliente y que le
sean de aplicación.
En el supuesto de que algunas Condiciones Particulares, Condiciones Específicas u Ofertas Económicas prevean renovaciones automáticas, una vez finalizado el período de vigencia inicial, el Cliente seguirá disfrutando de sus
mismas condiciones económicas y descuentos, sin comprometerse, a cambio de ello, a mantener permanencia alguna.
En esta nueva etapa, tanto ADURIZ ENERGIA como el cliente, podrán optar por rescindir las Condiciones Particulares en cualquier momento, con un preaviso de 15 días, sin consecuencias ni responsabilidades para
ninguna de ellas.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

ADURIZ ENERGIA informa que el Cliente tiene derecho a desistir libremente de la contratación en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá remitir debidamente cumplimentado, en el plazo indicado, al departamento de Atención al Cliente de ADURIZ ENERGIA, el documento de Solicitud de Desistimiento que ADURIZ ENERGIA pone a su disposición junto con las condiciones contractuales, que también se encuentran disponibles en la página Web de ADURIZ ENERGIA. De acuerdo con la normativa vigente, en caso de que antes del transcurso de los 14 días citados el servicio se encuentre completamente ejecutado, no será de aplicación el citado derecho de desistimiento.

PRECIO DEL SERVICIO

ADURIZ ENERGIA cobrará al Cliente por la prestación de los Servicios las tarifas que en cada momento tenga vigentes en su Oferta Comercial disponible en www.adurizenergia.es, a las que el Cliente se acoge al contratar el Servicio. Las tarifas vigentes, precios, descuentos e impuestos aplicables, se encuentran desglosadas en función de los Servicios y facilidades asociadas. Cualquier modificación en las tarifas será comunicada al Cliente con al
menos treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor. La modificación de las tarifas, siempre y cuando ésta conlleve un aumento superior al IPC, dará derecho al Cliente a resolver el Contrato. A las tarifas se
aplicarán los tributos que por ley esté obligado a satisfacer el Cliente, sin que ADURIZ ENERGIA se obligue al pago de tasas, impuestos o cargas derivados de la actividad del Cliente o exigidos por cualquier Organismo
Oficial o Colegio Profesional.

DESCRIPCION DEL SERVICIO

El servicio de telefonía Móvil de ADURIZ ENERGIA supone la contratación de la línea telefónica móvil y la prestación de los servicios telefónicos a través de las redes de los operadores vigentes en ADURIZ ENERGIA y sólo se prestará mientras el Cliente disponga del Servicio telefónico designado en este contrato. El plazo máximo en el que el Servicio pasará a activado, será de treinta (30) días.
ADURIZ ENERGIA S.L.U diferencia entre dos tipos de servicios:
– Llamadas: Referido a la recepción y envío de llamadas telefónicas a fijos, móviles o números de tarificación especial. Su tarificación estará relacionada con la tarifa o bono de voz que el cliente haya contratado
– Datos: servicio de acceso a internet en su móvil. El cliente podrá disfrutar de los GB contratados. Una vez sean consumidos se aplicarán las condiciones según tarifa o bono contratado.
En el caso de que el Cliente no contrate el servicio de datos, este servicio será bloqueado de forma general, impidiendo su uso. Para volver a activarlo el Cliente deberá ponerse en contacto con ADURIZ.

PORTABILIDAD

El Servicio de Telefonía Móvil de ADURIZ ENERGIA puede incluir, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador. Con la cumplimentación de la solicitud de Portabilidad, o el otorgamiento del consentimiento a través del proceso de verificación por terceros recogido en la Circular 1/2009 de la CMT, modificada por la Circular 1/2012, o normativa que lo sustituya, el Cliente y/o el titular de la línea manifiestan al operador donante su deseo de causar baja como Cliente con esa empresa, pero conservando su numeración, de tal manera que su nuevo operador de acceso será ADURIZ ENERGIA. La solicitud de portabilidad, o en su caso el otorgamiento del consentimiento, supone la autorización expresa del titular de la línea a ADURIZ ENERGIA como operador receptor para realizar en su nombre los trámites necesarios para llevar a cabo la habilitación ante el correspondiente operador donante, previas las oportunas verificaciones sobre la validez de la solicitud y, en su caso, los trámites y comunicaciones de solicitud de habilitación, en la forma legalmente establecida con el operador donante, quien deberá notificar a ADURIZ ENERGIA el resultado de la correspondiente solicitud. Para ello el titular autoriza a ADURIZ ENERGIA para que sus datos personales sean transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad.
El Cliente podrá indicar el momento deseado para portarse, hasta un máximo de 30 días naturales entre la fecha de solicitud y la fecha deseada por el Cliente. En caso contrario, de manera habitual el plazo de portabilidad máximo es de 2 días hábiles en general, excepto en aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisión o modificación del acceso físico asociado, en cuyo caso el plazo de portabilidad estará incluido y supeditado al de provisión del acceso, o se requiera de un día adicional para la validación de la identidad del Cliente en caso de reventa. El Cliente podrá solicitar la cancelación de la portabilidad en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud hasta 36 horas antes del día anterior a la ejecución de la portabilidad en el domicilio de ADURIZ ENERGIA. La fecha y hora de ejecución prevista de la portabilidad serán comunicadas oportunamente por ADURIZ ENERGIA al Cliente. Durante este periodo el Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador. No obstante, dicho horario podrá ser modificado en función de la disponibilidad del operador donante, sin que en ningún caso ADURIZ ENERGIA se haga responsable de los posibles retrasos en que pudiese incurrir el operador donante. En todo caso ADURIZ ENERGIA no será responsable del incumplimiento por parte de los operadores implicados de sus obligaciones legales en relación con la portabilidad. No obstante, ADURIZ ENERGIA realizará sus mejores esfuerzos y averiguaciones para poner en conocimiento del usuario tal circunstancia y sus implicaciones. Para aquellos supuestos en que cursada y activada la solicitud de portabilidad, se originaran por causas ajenas y/o no imputables a ADURIZ ENERGIA, perturbaciones en la prestación del Servicio telefónico tales como la no recepción de llamadas por el Titular o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en particular cuando las mismas fueran debidas a la no adecuación, conforme a la legislación vigente, de las redes de terceros operadores involucrados en el proceso de portabilidad, ADURIZ ENERGIA quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto.

Sin perjuicio de ello, ADURIZ ENERGIA realizará sus mejores esfuerzos con objeto de averiguar y poner en conocimiento del Titular el origen de tales perturbaciones respecto a la prestación del Servicio telefónico contratado.
Si el cliente solicitara la cancelación de la portabilidad, o ésta no llegará a hacerse efectiva por motivos no imputables a ADURIZ ENERGIA, cualquier bonificación o descuento que se hubiera incluido en el contrato relativo a la portabilidad, quedará de inmediato anulado, y se procederá de forma inmediata a la facturación y cobro del importe de la tarjeta SIM facilitada al cliente así como de cualquier otro coste.

FACTURACION Y PAGO

ADURIZ ENERGIA comenzará a facturar al Cliente desde la fecha de comienzo de los Servicios. Las facturas se remitirán a la última dirección que el Cliente haya indicado a ADURIZ ENERGIA en soporte papel u otro equivalente. En las facturas aparecerán desglosadas las cantidades que se deban abonar por los cargos derivados de los servicios prestados en que haya incurrido el Cliente, las promociones, descuentos y demás condiciones ofertadas por ADURIZ ENERGIA así como los impuestos que en cada caso resulten legalmente aplicables.
El derecho de cobro del bono o tarifa contratada se devengará en su totalidad el día uno de cada mes, independientemente de que el usuario proceda a la baja del servicio antes de la finalización de la mensualidad en curso.
El Cliente abonará las cantidades devengadas por la prestación de los Servicios solicitados, mediante domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago. La fecha en la que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito en la que esté domiciliada la cuenta reciba notificación de ADURIZ ENERGIA, con el importe a abonar por el Cliente (salvo que las Condiciones Particulares, Condiciones Específicas u Ofertas Económicas establezcan expresamente otro plazo). El Cliente también podrá solicitar a ADURIZ ENERGIA la utilización de pago mediante norma ALLI. El Cliente podrá abonar las cantidades devengadas por la prestación del Servicio utilizando las tarjetas o medios que disponga la entidad que gestione el pago. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables a la entidad de crédito, devengarán un interés de demora igual al interés legal. En caso de impago y consiguiente devolución de una factura, se aplicará un cargo por importe de 5 € por cada factura o recibo devuelto. El Cliente deberá abonar a ADURIZ ENERGIA los importes por llamadas realizadas y recibidas en el extranjero de acuerdo con los cargos o precios que se hayan establecido por la utilización de la Red de operadores extranjeros, de acuerdo con las condiciones específicas correspondientes al servicio de cobertura internacional de llamadas (roaming), facilitadas al Cliente y cuya información está disponible a través del Servicio de Atención al Cliente. No se facilitará el detalle del origen de llamadas recibidas en roaming. ADURIZ ENERGIA pone a disposición del cliente un servicio gratuito de gestión de límite de riesgo. Por defecto este servicio estará activado en todas las líneas. Para conocer su límite de riesgo asignado, el Cliente deberá ponerse en contacto con ADURIZ ENERGIA. El Cliente podrá modificar o establecer el importe de este límite, a partir de cinco (5) euros. En caso de sobrepasar el límite fijado, el servicio actúa bloqueando los servicios de telefonía y/o datos para evitar mayor sobrecoste en la factura. Si el Cliente no deseara disfrutar de este servicio deberá comunicárselo de forma expresa a ADURIZ ENERGIA.
La factura indicará la fecha de vencimiento. Por defecto, el ciclo de facturación será mensual respecto a los servicios disfrutados en los periodos precedentes salvo que el Cliente y ADURIZ ENERGIA convengan otro ciclo.
No obstante, ADURIZ ENERGIA podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando:
– se excedan por el Cliente los anticipos predispuestos;
– se produzca la suspensión del Servicio;
– acontezca la extinción o resolución del contrato o la interrupción del Servicio;
– el Cliente incumpla las presentes Condiciones Generales para la prestación del Servicio.

GESTIÓN DE COBRO

El importe del servicio facturado por todos y cada uno de los conceptos se hará efectivo por el cliente mediante la domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria que el Cliente haya designado, comprometiéndose el mismo a mantener siempre saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a ADURIZ ENERGIA.
Asimismo, en el supuesto de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a las siguientes entidades dedicadas a la gestión de sistemas de información crediticia: ASNEF, sistema gestionado por la mercantil EQUIFAX IBERICA S.L. y BADEXCUG, sistema gestionado por la mercantil Experian Bureau de Crédito, S.A. y cualesquiera otra que sea comunicada oportunamente al CLIENTE.

SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO

El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a quince (15) días desde el envío de la factura al Cliente podrá dar lugar, previo aviso de quince (15) días, a la suspensión temporal del Servicio, la cual no será en día inhábil. La suspensión afectará a los servicios contratados respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora.
En el supuesto de que se haya producido un impago, ADURIZ ENERGIA podrá suspender el servicio impagado desde la fecha en que tenga conocimiento de tal circunstancia. Mientras dure la suspensión, el cliente podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio español o se trate de llamadas a cobro revertido), así como realizar llamadas al servicio de emergencia 112. Una vez ADURIZ ENERGIA tenga constancia de que el importe adecuado ha sido satisfecho restablecerá el servicio y ordenará un cargo de 5 € (IVA incluido).

DERECHO DE DESCONEXIÓN

El Cliente podrá solicitar a ADURIZ ENERGIA la desconexión de los Servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente indicando su voluntad de desconectarse de los Servicios de que se trate.
ADURIZ ENERGIA hará la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. En caso de que el Cliente desee la activación o posterior desactivación de este tipo de Servicios deberá también realizar una solicitud expresa de activación o de posterior desactivación de los mismos a través del Servicio disponible de Atención al Cliente en las oficinas de ADURIZ ENERGIA, llamando al 900 373 626 o enviando un email a clientes@aduriz.es.

RECLAMACIONES

El Cliente podrá dirigirse a ADURIZ ENERGIA, a través de los Servicios de Atención al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio. El Cliente podrá efectuar las reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde el hecho motivador de la reclamación, dirigiéndose a ADURIZ ENERGIA S.L.U. Calle Algorta 10, bajo, 09500 Medina de Pomar (Burgos) CIF B09378720. Mail: clientes@aduriz.es.
Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de ADURIZ ENERGIA en el plazo de un (1) mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje correspondiente deberá ser aceptado expresamente por ADURIZ ENERGIA. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté substanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a ADURIZ ENERGIA.
El Cliente tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación, así como un número de referencia de la misma. El Cliente tendrá disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales en la dirección anteriormente referida. Sin perjuicio de las Condiciones de Uso del Servicio que en su caso establezca ADURIZ ENERGIA, el Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos informáticos de otros clientes o de otros usuarios de Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute de dichos Servicios, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás clientes y de otros usuarios.

GARANTÍAS

Recibida la solicitud de alta y, en cualquier de la vigencia del Contrato, ADURIZ ENERGIA podrá en cualquier momento y para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo:
a. Solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de antelación.
b. Solicitar al Cliente un adelanto en función del consumo anterior.
c. Asignar al Cliente un límite de crédito.
d. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales.
Estas medidas podrán ser adoptadas, entre otros, en supuestos como: – la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con ADURIZ ENERGIA o con un tercero. – el retraso reiterado
del Cliente en el pago de sus obligaciones con ADURIZ ENERGIA, o – la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio. En caso de constitución de depósito, éste será devuelto por ADURIZ ENERGIA cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas por ADURIZ ENERGIA al Cliente. El plazo de devolución del depósito será de quince (15) días a contar desde el siguiente a aquél en que se acredite lo anterior.

En los demás casos, las medidas mencionadas desaparecerán tan pronto como ADURIZ ENERGIA tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitara el cambio de titularidad de su Contrato, ADURIZ ENERGIA podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente. ADURIZ ENERGIA podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos automatizados de «scoring», mediante la obtención de datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a través de ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

PROTECCION DE DATOS

Contenido informativo: Los datos personales relativos al alta y contratación serán tratados por ADURIZ ENERGIA en calidad de responsable de tratamiento para gestionar el proceso de alta, contratación y modificaciones en la contratación dirigida a la prestación del servicio de telefonía móvil, tales como cambio de titularidad en el contrato, cambio de compañía proveedora, modificación de las condiciones del servicio, modificación de las condiciones o características del servicio, cambio de domiciliación bancaria y modificación de datos de contacto, reclamaciones y baja o cese del contrato de suministro. Para la gestión del contrato las llamadas que se efectúen entre la empresa y el cliente podrán ser registradas en soporte de grabación.
Asimismo, ADURIZ ENERGIA está legitimada, en base al interés legítimo, para el envío, por medios físicos y/o electrónicos, de comunicaciones comerciales relativas al servicio contratado.
La persona firmante autoriza a que sus datos personales sean tratados para analizar los perfiles de consumo, preferencias e intereses de la persona usuaria relacionados con los servicios contratados, así como para el envío de informaciones comerciales relativas a cualesquiera otros productos y servicios proporcionados por ADURIZ ENERGIA, a cuyos efectos la persona contratante deberá prestar su consentimiento expreso marcando la casilla más abajo indicada.

Responsable del tratamiento de datos personales: ADURIZ ENERGIA S.L.U., con CIF B09378720 y domicilio en C/ Algorta 10 bajo, 09500, Medina de Pomar (Burgos). Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Burgos, Tomo 440, Libro 231, Folio 93, Sección 8, Hoja BU-788.
Legitimación para el uso de los datos. La legitimación o base legal para el tratamiento de sus datos es, respectivamente para las finalidades precedentemente indicadas, el contrato formalizado entre ADURIZ ENERGIA y la persona usuaria, el consentimiento y el interés legítimo de la empresa, conforme a los artículos 6.1.b), a) y f) del Reglamento Europeo de Protección de Datos.
Comunicación de datos. Para el desarrollo del servicio ADURIZ ENERGIA comunicará los datos personales al operador de telefonía para poder realizar al servicio que corresponda en ejecución del contrato.
ADURIZ ENERGIA podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias con fines estadísticos, así como para verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente, valorar su solvencia económica y el riesgo previo a la activación del servicio para, basado en esas consultas, adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, en tanto condición contractual necesaria. Para el desarrollo del servicio ADURIZ ENERGIA podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias si precisa enjuiciar la solvencia económica de la persona para, basado en esas consultas, verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente, y para adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, con fines estadísticos así como de evaluación de la solvencia, y valoración del riesgo previo a la activación del servicio, pudiendo como consecuencia de ello, producirse la NO entrada en vigor del presente Contrato o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. En cualquier caso, el cliente siempre podrá alegar lo que estime pertinente a fin de defender su derecho e interés. Asimismo, en el caso de que se produzca un impago vinculado a la ejecución del contrato ADURIZ ENERGIA podrá comunicar esta situación a los ficheros gestionados por sistemas comunes de información crediticia. Esta comunicación se efectúa en amparo al art. 6.1.b) del Reglamento Europeo de Protección de Datos. Igualmente, los datos relativos al impago vinculado a la ejecución del contrato podrán comunicarse a los ficheros gestionados por sistemas comunes de información crediticia, estando legitimado esta comunicación en amparo al art. 6.1.b) del Reglamento Europeo de Protección de Datos. Finalmente, tendrán lugar aquellas comunicaciones de datos exigidas en virtud de una obligación legal de exigido cumplimiento por ADURIZ ENERGIA así como para dar soporte al servicio a través de proveedores externos. La gestión de los datos personales no supone la realización de transferencias internacionales de dichos datos.
Conservación de los datos. Los datos personales recabados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron, así como para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivarse. Los datos de carácter económico se mantendrán durante el período exigido por la legislación tributaria vigente. Los datos relativos al envío de información comercial se conservarán hasta que la persona manifieste su oposición a dicho envío. Los datos necesarios para la realización de estudios con fines estadísticos y aquellos otros que redunden en la calidad del servicio para las personas usuarias se realizarán anonimizando la información personal obtenida.

Derechos vinculados al tratamiento de sus datos personales. La persona usuaria tiene derecho a obtener confirmación sobre si ADURIZ ENERGIA está tratando datos personales que les conciernan, o no. En concreto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, las personas interesadas podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, así como, y por motivos relacionados con su situación particular, las personas interesadas podrán oponerse al tratamiento de sus datos. ADURIZ ENERGIA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Asimismo, las personas interesadas podrán solicitar la portabilidad de los datos para obtener los datos que han proporcionado a ADURIZ ENERGIA en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, para ser descargados por sí mismos o transmitidos de ADURIZ ENERGIA a otra entidad.
La persona interesada puede ejercitar estos derechos dirigiendo un correo electrónico a la dirección postal más arriba indicada o a través de la dirección electrónica delegadodatos@aduriz.es
En caso de que no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección postal y/o electrónica indicada en la página
www.aepd.es
Seguridad. Los datos serán tratados de forma confidencial y bajo el sometimiento a medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Autorización. Con la firma de este documento está usted aceptando el uso de sus datos personales para las finalidades que han sido precedentemente indicadas.
Información sobre el Delegado de Protección de Datos. En cumplimiento del Reglamento General Europeo de Protección de Datos ADURIZ ENERGIA dispone de un Delegado de Protección de Datos como persona encargada de velar por el respeto a las personas en la gestión de su información personal en la organización y por el cumplimiento de la normativa de protección de datos pudiendo contactar con esta figura a través del canal delegadodatos@aduriz.es

FIBRA ÓPTICA

A) INFORMACIÓN RELATIVA AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. RESPONSABLE: ADURIZ ENERGIA S.L.U. | C.I.F. B09378720 | C/ Merindad de Montija P11, 09500, Medina de Pomar (Burgos) |
Delegado de Protección de Datos: delegadodatos@aduriz.es
2. FINALIDAD: Gestionar el proceso de alta, contratación y modificaciones en la contratación dirigida a la prestación del servicio de fibra y
telefonía fija, tales como cambio de titularidad en el contrato, cambio de compañía proveedora, modificación de las condiciones del servicio, cambio de domiciliación bancaria y modificación de datos de contacto, reclamaciones y baja o cese del contrato de suministro, atención y fidelización de clientes, envío de información comercial y análisis de perfiles.
3. DERECHOS: Puede ejercer sus derechos relativos al tratamiento de sus datos personales enviando su petición por correo postal o
electrónico a las direcciones más arriba indicadas
4. INFORMACION ADICIONAL: Dispone de información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en el portal de privacidad
del sitio www.adurizenergia.es

B) CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE ADURIZ ENERGIA
PRESTADOS CON FIBRA

1. OBJETO DEL CONTRATO.

El Cliente, cuyos datos se recogen en el apartado Titular del Contrato, se abona a uno o más Servicios de
telecomunicaciones de ADURIZ ENERGIA (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) que serán prestados por ADURIZ ENERGIA S.
L. U. (ADURIZ ENERGIA), con CIF B-09378720 y domicilio social en Calle Merindad de Montija, P11, Polígono Industrial Navas, 09500, Medina de Pomar (Burgos), de acuerdo con la Oferta Comercial realizada por ADURIZ ENERGIA cuyas características se encuentran en el presente Contrato y en www.adurizenergia.es, y las presentes Condiciones Generales y Particulares a las que el Cliente se acoge al aceptar la contratación. La utilización del Servicio podrá exclusivamente destinarse al ámbito profesional o privado y
para uso exclusivo en el domicilio que el Cliente haya indicado para la provisión del Servicio. Queda expresamente prohibida la realización de actos de reventa o comercialización del Servicio a terceros ajenos a la prestación del Servicio o, en cualquier caso, de compartición de recursos fuera del domicilio para el que haya solicitado la provisión del Servicio. En caso de incumplimiento de la presente condición, ADURIZ ENERGIA podrá suspender la prestación del Servicio y dar por finalizado el contrato, quedando obligado el abonado al pago de la parte proporcional de permanencia en caso de no haberse completado la misma.

2. ENTRADA EN VIGOR, COMIENZO DE LOS SERVICIOS Y FINALIZACION DE LA RELACION CONTRACTUAL.

El Contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización. ADURIZ ENERGIA activará cada uno de los Servicios en el plazo máximo indicado en las cláusulas específicas correspondientes a cada uno de los Servicios siempre y cuando la solicitud del Cliente reúna todas las condiciones exigidas y sea técnicamente posible. Determinadas Condiciones Particulares, Condiciones Específicas u Ofertas Económicas podrán condicionar y/o sujetar la validez de la contratación bien a la previa verificación por ADURIZ ENERGIA de los datos y documentos aportados por el cliente, o bien a estudios de viabilidad y/o requerimientos necesarios para cada servicio, o bien a la necesaria implementación de infraestructuras por parte del cliente. Las presentes Condiciones Generales se mantendrán vigentes hasta la completa finalización de todos y cada uno de los Contratos Particulares, Condiciones Específicas u Ofertas Económicas suscritos por el cliente y que le sean de aplicación. En el supuesto de que algunas Condiciones Particulares, Condiciones Específicas u Ofertas Económicas prevean renovaciones automáticas, una vez finalizado el período de vigencia inicial, el cliente seguirá disfrutando de sus mismas condiciones económicas y descuentos, sin comprometerse, a cambio de ello, a mantener permanencia alguna. En esta nueva etapa, tanto ADURIZ ENERGIA como el cliente, podrán optar por rescindir las Condiciones Particulares en cualquier momento, con un preaviso de 15 días, sin consecuencias ni responsabilidades para ninguna de ellas.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

ADURIZ ENERGIA informa que el Cliente tiene derecho a desistir libremente de la contratación en el
plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá remitir debidamente cumplimentado, en el plazo indicado, al departamento de Atención al Cliente de ADURIZ ENERGIA, el documento de Solicitud de Desistimiento que ADURIZ ENERGIA pone a su disposición junto con las condiciones contractuales, que también se encuentran disponibles en la página Web de ADURIZ ENERGIA. De acuerdo con la normativa vigente,
en caso de que antes del transcurso de los 14 días citados se proceda a la instalación y, por tanto, el servicio se encuentre completamente ejecutado, con su consentimiento expreso, no será de aplicación el citado derecho de desistimiento.

4. PRECIO DEL SERVICIO.

ADURIZ ENERGIA cobrará al Cliente por la prestación de los Servicios las tarifas que en cada momento ADURIZ ENERGIA tenga vigentes en su Oferta Comercial disponible en www.adurizenergia.es, a las que el Cliente se acoge al contratar el Servicio. Las tarifas vigentes, precios, descuentos e impuestos aplicables, se encuentran desglosadas en función de los Servicios y facilidades asociadas. Cualquier modificación en las tarifas será comunicada al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor. La modificación de las tarifas, siempre y cuando ésta conlleve un aumento superior al IPC, dará derecho al Cliente a resolver el Contrato. A las tarifas se aplicarán los tributos que por ley esté obligado a satisfacer el Cliente, sin que ADURIZ ENERGIA se obligue al pago de tasas, impuestos o cargas derivados de la actividad del Cliente o exigidos por cualquier Organismo Oficial o Colegio Profesional.

5. FACTURACION Y FORMA DE PAGO.

ADURIZ ENERGIA comenzará a facturar al Cliente desde la fecha de comienzo de los Servicios. Las facturas presentadas al Cliente contendrán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los Servicios y facilidades prestadas. ADURIZ ENERGIA pondrá a disposición del Cliente las facturas en formato electrónico de forma gratuita, de acuerdo con la normativa aplicable. En cualquier momento, el Cliente podrá solicitar al Centro de Atención al Cliente que las facturas le sean remitidas en formato papel de forma gratuita. Asimismo, ADURIZ ENERGIA pondrá a disposición del Cliente la remisión de las facturas en formato papel en la que se ofrece además el detalle de las comunicaciones, con un coste mensual de 1 € (1,21€ con IVA). El Cliente abonará las cantidades devengadas por la prestación de los Servicios solicitados, mediante domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago. La fecha en la que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito en la que esté domiciliada la cuenta reciba notificación de ADURIZ ENERGIA, con el importe a abonar por el Cliente (salvo que las Condiciones Particulares, Condiciones Específicas u Ofertas Económicas establezcan expresamente otro plazo). El Cliente también podrá solicitar a ADURIZ ENERGIA la utilización de pago mediante norma ALLI. El Cliente podrá abonar las cantidades devengadas por la prestación del Servicio utilizando las tarjetas o medios que disponga la entidad que gestione el pago. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables a la entidad de crédito, devengarán un interés de demora igual al interés legal. En caso de impago y consiguiente devolución de una factura, se aplicará un cargo por importe de 5 € por cada factura o recibo devuelto. Las facturas no abonadas en la fecha prevista por causas no imputables a ADURIZ ENERGIA tendrán la consideración de deuda vencida y estarán sujetas a ejecución inmediata.

6. EFICACIA DE LOS REGISTROS INFORMATICOS DE ADURIZ ENERGIA.

Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de ADURIZ ENERGIA y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.
7. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES E INTEGRIDAD Y SEGURIDAD DE LAS REDES Y SERVICIOS. ADURIZ ENERGIA adoptará los medios técnicos necesarios disponibles en cada momento, que permitan proteger el secreto de las comunicaciones reconocido constitucionalmente, sin perjuicio de las interceptaciones legales que, en su caso, pueda ordenarse. ADURIZ ENERGIA quedará exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cuantas acciones u omisiones, no imputables y ajenas a ADURIZ ENERGIA quebranten la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones telefónicas. ADURIZ ENERGIA adoptará las medidas técnicas admitidas por la legislación vigente, a fin de mantener la integridad de las redes así como para procurar su seguridad contra cualquier acceso no autorizado.

8. DEPOSITOS DE GARANTIA.

ADURIZ ENERGIA podrá exigir la constitución de depósitos de garantía, en el momento de contratar los
Servicios o durante la vigencia del Contrato cuando: a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos y en tanto subsista la morosidad. b) se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en el pago de los recibos. c) ADURIZ ENERGIA no pueda comprobar que el Cliente tenga solvencia suficiente para atender sus obligaciones derivadas del presente contrato. Dicha comprobación se llevará a cabo con pleno respeto a la legislación vigente, mediante el acceso a ficheros automatizados en los que los datos de carácter personal se hayan obtenido respetando la Ley vigente de Protección de Datos.
El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del Cliente. Los depósitos no serán remunerados. ADURIZ ENERGIA realizará el requerimiento de constitución por un medio que deje constancia de su recepción concediéndole un plazo no menor a quince (15) días para su constitución o abono de las cantidades pendientes. Si el depósito no se constituye, ADURIZ ENERGIA podrá desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio (y dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde el segundo requerimiento). La devolución de los depósitos se producirá los siguientes supuestos: a) tan pronto como
ADURIZ ENERGIA tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas y en el caso: b) cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitará cambio de titularidad de su abono, ADURIZ ENERGIA podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente. El plazo de devolución será el de quince (15) días desde el día siguiente a aquél en el que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.

9. DERECHO DE COMPENSACION POR INTERRUPCION TEMPORAL DE LOS SERVICIOS. COMPROMISO DE CALIDAD. ADURIZ

ENERGIA intentará asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y como mínimo se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad, y que se encuentran disponibles en www.adurizenergia.es. En caso de interrupción temporal del Servicio Telefónico, ADURIZ ENERGIA indemnizará, siempre que el cliente lo solicite y si corresponde en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad que resultará del promedio del importe facturado por este Servicio durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período de duración de la interrupción. En caso de interrupción temporal del Servicio de Acceso a Internet, ADURIZ ENERGIA devolverá al Cliente, siempre que éste lo solicite y si corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, el importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo de duración de la misma. En caso de interrupción temporal de los Servicios por fuerza mayor, ADURIZ ENERGIA devolverá al Cliente siempre que éste lo solicite, el importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo de duración de la misma. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
a) Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales.

b) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.

c) Por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de los servicios que integran el Marco Contractual.

d) Ni por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan o exhiban a través de los servicios que integran el Marco Contractual. e) Ni por la utilización por terceros y/o la ejecución voluntaria o involuntaria por el Cliente de programas informáticos existentes en Servicios de Datos que provoquen un cambio de configuración del acceso telefónico a redes propias del servicio provocando la conexión temporal o permanente a través de números distintos a los indicados por ADURIZ ENERGIA, como pudieran
ser números de inteligencia de red internacionales y/o de móviles, que implican un coste a pagar por la el Cliente a su operador de telefonía. Sin perjuicio de lo referido anteriormente en ningún caso ADURIZ ENERGIA compensará por daños a la propiedad, a las personas o por pérdidas económicas, y en concreto por cualquier daño emergente o lucro cesante que el Cliente pudiera sufrir en caso de interrupción o prestación deficiente de los Servicios.

10. SUSPENSION TEMPORAL O DEFINITIVA DEL SERVICIO A INSTANCIA DE ADURIZ ENERGIA.

El impago total o parcial de una
mensualidad por parte del Cliente, facultará a ADURIZ ENERGIA a la suspensión temporal del Servicio contratado por el Cliente previa notificación de esta medida requiriendo el pago, con al menos quince (15) días de antelación, e indicando la fecha en que se realizará la suspensión del Servicio, que no podrá ser día inhábil, a través de los medios facilitados por el cliente en la contratación del Servicio (Teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico, correo ordinario, y/o Whatsapp). En caso de que el cliente no responda a ninguno de estos medios, la suspensión se llevará a cabo de igual modo. En caso de suspensión temporal del Servicio y posterior reconexión del
mismo, el Cliente deberá abonar una cuota de 12,10 € IVA incluido por los costes ocasionados. ADURIZ ENERGIA restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga conocimiento de que el importe adeudado ha sido satisfecho. El impago en dos ocasiones consecutivas dará derecho a ADURIZ ENERGIA a la interrupción definitiva del Servicio y a la
correspondiente resolución del Contrato. En este caso, se exigirán legalmente las cantidades debidas más el importe correspondiente al periodo de permanencia no cumplido. Asimismo, el cliente está obligado a devolver los aparatos suministrados (ONT con su alimentador, cable de red de datos y cable de fibra óptica o cualquier otro que le haya sido facilitado) en el plazo máximo de 15 días desde la baja. En caso de la no devolución de dichos aparatos, ADURIZ ENERGIA exigirá legalmente el pago de la cantidad
correspondiente a la suma de los importes actualizados de los dispositivos que no hayan sido devueltos. La resolución afectará sólo a los Servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. La suspensión del Servicio telefónico por falta de pago supondrá el mantenimiento de las llamadas entrantes y las salientes a los servicios de urgencias y emergencias y, al teléfono de ADURIZ ENERGIA con excepción de las de cobro revertido. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cuotas fijas. Para que el Cliente no pueda ser suspendido del Servicio será necesario que presente una reclamación ante las autoridades competentes y que, mientras se esté
substanciando dicha reclamación, consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a ADURIZ ENERGIA, la cual podrá suspender de manera temporal o definitiva, o causar baja del Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio, exigiéndose entonces al cliente las mismas cantidades y
responsabilidades que las citadas anteriormente para los casos de baja por impago. ADURIZ ENERGIA podrá suspender de manera temporal o definitiva, la prestación del Servicio en el supuesto de existir fraude, riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude o, circunstancias que objetivamente hagan presumir el uso ilícito del servicio y en el supuesto en el que el Cliente haya sido declarado en concurso de acreedores. En estos supuestos quedará supeditado el restablecimiento del servicio a la aportación de las garantías solicitadas por ADURIZ ENERGIA, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula “Depósitos de Garantía”.

11. DESCONEXION SERVICIO DE LLAMADAS INTERNACIONALES Y DE TARIFICACION ADICIONAL.

El Cliente podrá solicitar la desconexión de llamadas Internacionales y de llamadas a servicios de tarifas superiores, en especial, a servicios de tarificación adicional. A estos efectos el Cliente lo comunicará por escrito al Servicio de Atención al Cliente de ADURIZ ENERGIA: clientes@aduriz.es. ADURIZ ENERGIA habrá de proceder a dicha desconexión como máximo en el plazo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente. En caso de que dicha desconexión no se produjera tras esos diez (10) días, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de ADURIZ ENERGIA los costes derivados del Servicio cuya desconexión se solicita.

12. MANTENIMIENTO DEL SERVICIO.

ADURIZ ENERGIA dispone de un sistema de mantenimiento integral de la línea contratada que garantiza la atención de la avería de la línea y de las infraestructuras asociadas al Servicio en la red de ADURIZ ENERGIA hasta el Punto de Terminación de Red Óptica (PTRO) en el plazo de 72 horas desde el aviso del Cliente al Servicio de Atención al Cliente de ADURIZ ENERGIA. Asimismo ADURIZ ENERGIA dispone de un procedimiento interno que realiza la monitorización de los enlaces de toda la red con el objetivo de garantizar la calidad y adecuar la capacidad requerida por el Cliente, evitando cortes y/o degradaciones del servicio contratado y permitiendo mantener los niveles de calidad comprometidos con el Cliente. ADURIZ ENERGIA informará al Cliente de cualquier incidencia que se produzca en la provisión del Servicio. La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas de mantenimiento serán comunicadas al Cliente con suficiente antelación.

13. FUERZA MAYOR.

Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones del Marco Contractual cuando el
cumplimiento de las mismas se retrase o se hiciese imposible como consecuencia de Caso Fortuito o Fuerza Mayor. Serán considerados supuestos de Caso Fortuito o Fuerza Mayor todos aquellos sucesos o circunstancias que acaezcan fuera del control de las Partes, así como cualesquiera otras contingencias que fueran imprevisibles o, que previstas, fueran inevitables y que afecten directamente a la ejecución del Marco Contractual. Concretamente, ADURIZ ENERGIA no será responsable en caso de imposibilidad de dar Servicio si ello se debe a interrupciones prolongadas del suministro (eléctrico, líneas de telecomunicaciones, etc.), conflictos
sociales, incendios, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno y, en general, todos los supuestos de fuerza mayor. Tampoco le será exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad de dar Servicio se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por este último.

14. RECLAMACIONES.

El Cliente podrá dirigirse a ADURIZ ENERGIA, a través de los Servicios de Atención al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio. El Cliente podrá efectuar las reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde el hecho motivador de la reclamación, dirigiéndose a ADURIZ ENERGIA, Calle Algorta,10 (bajo), 09500, Medina de Pomar (Burgos). Tel.: 900 373 626, clientes@aduriz.es. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de ADURIZ ENERGIA en el plazo de un (1) mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje correspondiente deberá ser aceptado expresamente por ADURIZ ENERGIA. Asimismo, los usuarios finales que fueran personas físicas podrán dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a ADURIZ ENERGIA. El Cliente tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación, así como un número de referencia de la misma. El Cliente tendrá disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales en la dirección anteriormente referida.

15. PROTECCION DE DATOS DE CARACTER PERSONAL.

Contenido informativo: Los datos personales relativos al alta y contratación serán tratados por ADURIZ ENERGIA en calidad de responsable de tratamiento para gestionar el proceso de alta, contratación y modificaciones en la contratación dirigida a la prestación del servicio de fibra y telefonía fija, tales como cambio de titularidad en el contrato, cambio de compañía proveedora, modificación de las condiciones del servicio, modificación de las condiciones, características o tarifas del servicio, cambio de domiciliación bancaria y modificación de datos de contacto, reclamaciones y baja o cese del contrato de suministro. Para la gestión del contrato las llamadas que se efectúen entre la empresa y el cliente podrán ser registradas en soporte de grabación. Igualmente ADURIZ ENERGIA está legitimada, en base al interés legítimo, para el envío, por medios físicos y/o electrónicos, de comunicaciones comerciales relativas al servicio contratado y servicios similares. Asimismo, la persona firmante autoriza a que sus datos personales sean tratados para analizar los perfiles de consumo, preferencias e intereses de la persona usuaria relacionados con los servicios contratados así como para el envío de informaciones comerciales relativas a cualesquiera otros productos y servicios proporcionados por ADURIZ ENERGIA, a cuyos efectos la persona contratante deberá prestar su consentimiento expreso marcando la casilla más abajo indicada. Responsable del tratamiento de datos personales: ADURIZ ENERGIA S.L.U., con CIF B09378720 y domicilio a efectos de notificación en C/ Algorta 10 bajo, 09500, Medina de Pomar (Burgos). Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Burgos, Tomo 440, Libro 231, Folio 93, Sección 8, Hoja BU-788. Legitimación para el uso de los datos. La legitimación o base legal para el tratamiento de sus datos es, respectivamente para las finalidades precedentemente indicadas, el contrato formalizado entre ADURIZ ENERGIA y la persona usuaria, el consentimiento y el interés legítimo de la empresa, conforme a los artículos 6.1.b), a) y f) del Reglamento Europeo de Protección de Datos. Comunicación de datos. Para el desarrollo del servicio ADURIZ ENERGIA podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias con fines estadísticos así
como para verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente, valorar su solvencia económica y el riesgo previo a la activación del servicio para, basado en esas consultas, adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, en tanto condición contractual necesaria. Para el desarrollo del servicio ADURIZ ENERGIA podrá consultar ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias si precisa enjuiciar la solvencia económica de la persona para, basado en esas consultas, verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente, y para adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, con fines estadísticos así como de evaluación
de la solvencia, y valoración del riesgo previo a la activación del servicio, pudiendo como consecuencia de ello, producirse la NO entrada en vigor del presente Contrato o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. En cualquier caso, el cliente siempre podrá alegar lo que estime pertinente a fin de defender su derecho e interés. Asimismo, en el caso de que se produzca un impago vinculado a la ejecución del contrato ADURIZ ENERGIA podrá comunicar esta situación a los ficheros gestionados por
sistemas comunes de información crediticia. Esta comunicación se efectúa en amparo al art. 6.1.b) del Reglamento Europeo de Protección de Datos. Igualmente, los datos relativos al impago vinculado a la ejecución del contrato podrán comunicarse a los ficheros gestionados por sistemas comunes de información crediticia, estando legitimado esta comunicación en amparo al art. 6.1.b) del Reglamento Europeo de Protección de Datos. Finalmente, tendrán lugar aquellas comunicaciones de datos exigidas en virtud de una obligación legal de exigido cumplimiento por ADURIZ ENERGIA así como para dar soporte al servicio a través de proveedores externos. La gestión de los datos personales no supone la realización de transferencias internacionales de dichos datos. Conservación de los datos. Los datos personales recabados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron, así como para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivarse. Los datos de carácter económico se mantendrán durante el período exigido por la legislación tributaria vigente. Los datos relativos a la comunicación se conservarán durante un período de doce meses computados desde la fecha en que se ha producido la comunicación, de conformidad con la legislación de telecomunicaciones vigente. Los datos relativos al envío de información comercial se conservarán hasta que la persona manifieste su oposición a dicho envío. Los datos necesarios para la realización de estudios con fines estadísticos y aquellos otros que redunden en la calidad del servicio para las personas usuarias se realizarán anonimizando la información personal obtenida. Derechos vinculados al tratamiento de sus datos personales. La persona usuaria tiene derecho a obtener confirmación sobre si ADURIZ ENERGIA está tratando datos personales que le conciernan, o no. En concreto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, las personas interesadas podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, así como, y por motivos relacionados con su situación particular, las personas interesadas podrán oponerse al tratamiento de sus datos. ADURIZ ENERGIA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Asimismo, las personas, interesadas podrán solicitar la portabilidad de los datos para obtener los datos que han proporcionado a ADURIZ ENERGIA en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, para ser descargados por sí mismos o transmitidos de ADURIZ ENERGIA a otra entidad. La persona interesada puede ejercitar estos derechos dirigiendo un correo electrónico a la dirección postal más arriba indicada o a través de la dirección electrónica delegadodatos@aduriz.es. En caso de que no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección postal y/o electrónica indicada en la página www.aepd.es. Seguridad. Los datos serán tratados de forma confidencial y bajo el sometimiento a medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Autorización. Con la firma de este documento está usted aceptando el uso de sus datos personales para las finalidades que han sido precedentemente indicadas. Información sobre el Delegado de Protección de Datos. En cumplimiento del Reglamento General Europeo de Protección de Datos ADURIZ ENERGIA dispone de un Delegado de Protección de Datos como persona encargada de velar por el respeto a las personas en la gestión de su información personal en la organización y por el cumplimiento de la normativa de protección de datos pudiendo contactar con esta figura a través del canal delegadodatos@aduriz.es.

16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos (incluidas imágenes, fotografías, dibujos, logotipos, sonidos, músicas o cualquiera otra forma de comunicación) accesibles a través de los servicios y/o productos están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia ADURIZ ENERGIA o de terceros titulares de los mismos. En ningún caso la prestación de dichos servicios por ADURIZ ENERGIA implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos, en concreto el acceso por el Cliente a dichos contenidos a través de los servicios y/o productos contratados no confiere al Cliente ningún derecho de utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o fijación sobre dichos contenidos sin la previa, escrita y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por parte de ADURIZ ENERGIA y/o del tercero titular de los derechos afectados, a salvo del derecho del Cliente de visualizar y obtener una copia privada de seguridad en su equipo informático de tales contenidos siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de la buena fe, y que en todo caso se mantenga inalterado en la eventual copia privada de seguridad el copyright y demás datos identificados de los derechos de ADURIZ ENERGIA o terceros titulares de los mismos sobre tales contenidos. Asimismo, el Cliente declara y garantiza que, en relación con los contenidos que transmita a través del Servicio o integre en la página web, buscadores, y/o ficheros, será de su exclusiva responsabilidad la obtención de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para la legítima integración de tales contenidos, con respeto a los derechos de propiedad que terceras personas o empresas puedan ostentar sobre tales contenidos.

17. COMIENZO, DURACION, TERMINACION, RESOLUCION DE CONTRATO.

El Cliente conoce y acepta que tras la instalación que ADURIZ ENERGIA realice en su domicilio comienza la ejecución del servicio. En el caso de que el Cliente solicite la cancelación del servicio tras la instalación y antes de la activación del mismo, deberá abonar los gastos en los que ADURIZ ENERGIA haya incurrido hasta el momento de la resolución (gastos administrativos de gestión/instalación), siendo este importe de hasta 254,00 € IVA incluido. •
Permanencia: El Cliente se compromete a permanecer en los servicios de Internet, telefonía fija y/o TV que haya contratado durante el plazo de permanencia fijado, desde la fecha de activación del mismo. En caso de incumplimiento del compromiso de permanencia, el, Cliente deberá abonar una penalización de hasta 254,00 € IVA incluido, en concepto de mano de obra y materiales empleados durante el alta. La cantidad a pagar en este caso será la parte proporcional a cada uno de los meses de permanencia restantes de la cantidad citada. • Temporalidad: De manera general se consideran temporales los contratos con duración inferior a 9 meses y estarán sujetos a las siguientes condiciones específicas: El período mínimo de facturación en estos casos será un mes completo; la vigencia del contrato irá desde el día 1 del mes en que se realiza la contratación hasta el último día del mes en que se solicita la baja; ADURIZ ENERGIA se reserva el derecho de repercutir el coste de la baja del servicio en la última factura emitida en este tipo de contratos; El precio de la baja del servicio estará disponible para consulta en la web www.adurizenergia.es. • Solicitud de baja: Una vez transcurrido el plazo de permanencia (en caso de existir), el Cliente podrá resolver en cualquier momento el presente Contrato acreditando para ello su identidad y cumplimentando debidamente la solicitud de baja que se le será facilitada por el Dpto de Atención al Cliente de ADURIZ ENERGIA. Una vez recibida la solicitud de baja, presencialmente o a través de la dirección de correo electrónico clientes@aduriz.es, indicando los datos precisos para asegurar la tramitación correcta y segura, la baja se tramitará en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. La baja del Servicio supondrá la baja total de los Servicios indicados. Si estos formasen parte de una oferta conjunta, ADURIZ ENERGIA podrá fijar un nuevo precio para los servicios que el cliente quiera mantener y que formasen parte de la misma. • Resolución del contrato: ADURIZ ENERGIA podrá interrumpir el Servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Cliente, si detecta un uso del Servicio contrario a las presentes Condiciones Generales, a la legislación vigente o en caso de impago de las cantidades debidas. El presente Marco Contractual se extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del servicio, por transcurso del Período de Vigencia establecido en las Condiciones Particulares y Condiciones Específicas. Así mismo, la presente relación contractual podrá resolverse, con anterioridad a la expiración del Período de Vigencia (o de la prórroga en curso) si se verifica, entre otras, cualquiera de las circunstancias previstas en los apartados siguientes: 1. Mutuo acuerdo: Las partes podrán, en cualquier momento, parcial o totalmente, resolver el Marco Contractual de mutuo acuerdo reflejándolo por escrito y de conformidad con el procedimiento estipulado en la presente cláusula. 2. Unilateral por parte de ADURIZ ENERGIA. ADURIZ ENERGIA puede resolver unilateralmente la relación contractual presente en el caso de impago reiterado por parte del Cliente de las cantidades adeudadas en concepto de uso de los servicios y/o las contraprestaciones asumidas por la misma. En este caso, además de proceder a la desactivación de todos los servicios y/o productos contratados, se exigirán al Cliente los mismos pagos previstos para el supuesto de resolución “unilateral” por parte del Cliente. 3. Unilateral por parte de ADURIZ ENERGIA en caso de que finalice o resuelva el título habilitante de ADURIZ ENERGIA para la prestación del servicios de
telecomunicaciones o a la pérdida del mismo sin que medie dolo o negligencia por su parte, así como por cese en las actividades
propias del objeto social. 4. Unilateral por ADURIZ ENERGIA en el caso de que transcurrido 30 días desde el requerimiento al Cliente para la presentación de la garantía, ésta no sea constituida. 5. Por incumplimiento de cualquiera de las partes de las obligaciones descritas en el presente contrato. Especialmente por grave incumplimiento de las obligaciones derivadas de la presente relación contractual, así como por una utilización del servicio contraria a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización en los servicios de telefonía móvil. 6. Unilateral por parte del Cliente sin causa. En estos dos últimos casos, en que el Cliente
decida rescindir unilateralmente la relación contractual solicitando su baja total fuera de los plazos establecidos en el Marco Contractual o la relación fuera resuelta anticipadamente por incumplimiento del Cliente de las obligaciones descritas en el presente acuerdo, el Cliente deberá hacer frente a los siguientes pagos: o Deuda pendiente por uso de los servicios y/o contraprestaciones asumidas no satisfechas, o las cantidades derivadas del incumplimiento de compromiso de permanencia. El incumplimiento grave y reiterado por una de las partes de cualquiera de las obligaciones recogidas en el Marco Contractual, facultará a la otra para la resolución del mismo
en los términos recogidos en las presentes Condiciones Generales o en las Condiciones Particulares, Condiciones Específicas u Ofertas Económicas y, en su defecto, dicha resolución será efectiva transcurridos 30 días desde que la parte que haya incumplido haya sido requerida fehacientemente por la parte que cumplió para subsanar dicho incumplimiento sin que la subsanación haya tenido lugar, sin perjuicio del derecho de la otra parte a la correspondiente indemnización de daños y perjuicios así como de la aplicación de las penalizaciones contempladas en las Condiciones Particulares, Específicas y la Oferta Económica Personalizada.

18. VALIDEZ DEL CONTRATO.

Las Condiciones de Prestación de los Servicios Objeto del presente Contrato podrán ser modificadas de
conformidad con la legislación vigente y previa notificación escrita al Cliente con un plazo de preaviso de un (1) mes. Transcurrido dicho plazo sin que ADURIZ ENERGIA haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones. En caso de que las modificaciones supongan una mejora de las condiciones contractuales o respondan a cambios regulatorios, no será de aplicación lo establecido en el artículo 9.3 del RD 899/2009, de 22 de mayo. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las Condiciones Específicas aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el Cliente, prevalecerán las específicas
sobre las Generales. Si por causas tecnológicas ADURIZ ENERGIA no pudiese prestar el Servicio al Cliente en los términos pactados, ADURIZ ENERGIA se compromete a comunicar al Cliente esta circunstancia de forma inmediata. El Cliente podrá optar en este caso por contratar otro Servicio o por resolver el Contrato. Si la imposibilidad fuera debida al Cliente ADURIZ ENERGIA facturará en todo caso aquellos costes que para la provisión del Servicio se hayan generado. El Cliente para la prestación de los Servicios, otorga a ADURIZ ENERGIA mediante la suscripción del presente Contrato las facultades necesarias para la gestión y tramitación de dichos Servicios frente a las entidades correspondientes.

19. CESION A TERCEROS.

El Cliente está obligado al pago de las cantidades debidas por el uso de los Servicios prestados por ADURIZ ENERGIA, a hacer uso debido del Servicio y a no ceder su posición en este Contrato, salvo consentimiento expreso, por escrito, por parte de ADURIZ ENERGIA.

20. NULIDAD DE CLAUSULAS.

Cuando por disposición judicial o de cualquier otra naturaleza, alguna de las Cláusulas del presente Marco
Contractual resultase nula o ineficaz, tal ineficacia o invalidez no afectará a la validez y efectividad de las restantes Cláusulas del mismo, las cuales se mantendrán en vigor y podrán ser ejercitadas ante cualquier jurisdicción. Las Partes acuerdan sustituir cualquier Cláusula que deviniese inválida o Ineficaz por otra válida de efecto lo más similar posible.

21. LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE.

El Cliente contrata con ADURIZ ENERGIA con sujeción al régimen que en cada momento establezca la normativa vigente española aplicable a los Servicios prestados por ADURIZ ENERGIA. ADURIZ ENERGIA y el Cliente con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse del presente Contrato.

22. SERVICIOS DE EMERGENCIAS.

El Cliente tendrá acceso de forma gratuita a los servicios de emergencia (112) a través de la red fija.
ADURIZ ENERGIA proporcionará los datos de dirección asociados al servicio del Cliente de conformidad con lo establecido en la normativa específica.
C) CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS TELECOMUNICACIONES CON LÍNEA ADURIZ
ENERGIA (SERVICIO TELEFONICO FIJO)

23. DESCRIPCION DEL SERVICIO.

El Servicio de Voz con Línea ADURIZ ENERGIA supone la contratación de la línea telefónica y la prestación del Servicio telefónico disponible al público para realización de todas las llamadas telefónicas a través de ADURIZ ENERGIA y sólo se prestará mientras el Cliente disponga del Servicio telefónico designado en este Contrato. El plazo máximo en el que el Servicio será activado será de treinta (30) días. En el caso de Servicio con Línea ADURIZ ENERGIA no se permite la prestación de Servicios de voz o de acceso a Internet a través de otros operadores.

24. INSTALACIÓN DEL SERVICIO.

Para la prestación del Servicio sobre fibra es necesario que ADURIZ ENERGIA realice determinadas actuaciones técnicas en el domicilio del Cliente, para lo cual será absolutamente necesario el desplazamiento de un técnico enviado por ADURIZ ENERGIA al domicilio del Cliente que procederá a la instalación básica necesaria para la prestación del Servicio en el domicilio del Cliente y que comprenderán los siguientes elementos: 1 el Punto de Terminación de Red Óptica (PTRO), y la instalación y configuración inicial de la ONT. El precio de la instalación básica para la prestación del Servicio será el establecido en la Oferta Comercial. La instalación de elementos técnicos extra en el domicilio del Cliente se realizará según los precios para cada uno de ellos establecidos en la Oferta Comercial. Los importes serán recogidos por ADURIZ ENERGIA en la factura mensual correspondiente. ADURIZ ENERGIA se pondrá en contacto con el Cliente, de forma telefónica o presencial, para concertar la visita de un técnico a su
domicilio para realizar la instalación. Si, tras 4 intentos por parte de ADURIZ ENERGIA, no resulta posible realizar la instalación en el domicilio del Cliente, se entenderá como baja anticipada en el servicio, procediéndose a facturar la penalización correspondiente por incumplimiento del compromiso de permanencia. Una vez realizada la instalación, el Cliente deberá firmar su conformidad. La no aceptación parte del Cliente de la instalación básica a realizar por ADURIZ ENERGIA dará derecho a ADURIZ ENERGIA a resolver el presente Contrato de forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del Contrato. ADURIZ ENERGIA adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de ADURIZ ENERGIA, quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de cuantas acciones u omisiones, no imputables a ADURIZ ENERGIA, quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas. ADURIZ ENERGIA informa que presta el Servicio de telefonía disponible al público con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada por lo que, en caso de que el Cliente no desee que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios y con el fin de preservar la identidad de sus Clientes, ADURIZ ENERGIA pone a su disposición medios para restringir las facilidades de
identificación de línea llamante y de línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha información en el manual de usuario y en el
Servicio de Atención al Cliente.

25. SERVICIOS DE INFORMACIÓN (guías impresas y/o electrónicas y servicios telefónicos de consultas de Clientes):

La inclusión en estos Servicios, en caso de autorizarlo el Cliente, se realizará con los siguientes datos: nombre y apellidos del titular, número/s, y dirección postal (sin piso, letra y escalera) y serán facilitados por ADURIZ ENERGIA a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en los términos y de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en cada momento. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento a ADURIZ ENERGIA la exclusión de sus datos de las guías telefónica o de los Servicios de consulta telefónica de sus datos personales, total o parcialmente, así como a que se indique que sus datos personales no pueden utilizarse para fines de venta directa por terceros, que se omita, total o parcialmente, su dirección u otros datos personales, o que se enmienden errores existentes en sus datos personales. El Cliente podrá ejercitar los derechos anteriormente establecidos mediante comunicación a ADURIZ ENERGIA de su petición, mediante escrito enviado a ADURIZ ENERGIA, ADURIZ ENERGIA, SLU, en la dirección Calle Algorta,10 (bajo), 09500, Medina de Pomar (Burgos) o teléfono 900 373 626 (gratuito para clientes).

26. El Cliente tiene derecho a la conservación de su número telefónico de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.

27. TARIFAS

Precio final de los Servicios tras la promoción aplicable al Cliente en el momento de la contratación, según Oferta Comercial
vigente.

D) CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO ACCESO A INTERNET DE ADURIZ ENERGIA

28. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

ADURIZ ENERGIA prestará al Cliente el Servicio de Acceso a Internet con la velocidad contratada (en adelante el Servicio), de acuerdo con la Oferta Comercial vigente cuyas características se encuentran en www.adurizenergia.es. Para todas las modalidades descritas en la Oferta Comercial vigente, las velocidades especificadas y caudales descritos se refieren a valores máximos alcanzables en la red de transporte de datos de ADURIZ ENERGIA y hasta la salida a Internet. La velocidad y caudal real del acceso a Internet y del envío o recepción de datos dependerá en cada momento del tráfico de Internet, del número de internautas simultáneos y de otros factores (eficiencia de protocolo IP, ocupación de servidores, puertos, etc.), por lo que no puede garantizarse y siempre será inferior a la velocidad máxima disponible en la red de transporte de datos de ADURIZ ENERGIA. El plazo máximo en el que el Servicio será activado será de treinta (30) días, aplicando en su caso para fechas posteriores de activación el Plan de Garantía vigente. La prestación de este Servicio por ADURIZ ENERGIA no supone la baja del Servicio de Internet que actualmente pudiera tener contratado con otro operador, siendo la tramitación administrativa de la baja del Servicio con el otro operador
responsabilidad exclusiva del Cliente. ADURIZ ENERGIA no puede garantizar que el Cliente disponga de la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la línea y las posibles interferencias pueden suponer una disminución de la citada velocidad. En cualquier caso, ADURIZ ENERGIA realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad posible técnicamente con la modalidad del Servicio de Acceso a Internet que le corresponda.

29. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio en contravención de la normativa vigente, en especial de la relativa a los derechos fundamentales, libertades públicas y propiedad industrial e intelectual. El Cliente será el único responsable frente a ADURIZ ENERGIA y a terceros de la información contenida en la página Web, de los daños que pueda originar a sus aplicaciones o datos, a los datos o equipos de ADURIZ ENERGIA, o a los de terceros. El Cliente será responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el propio Cliente como contra ADURIZ ENERGIA basadas en las aplicaciones o contenidos del Cliente alojados en el Servidor/es compartido/s, asumiendo éste cuantos gastos, costes y perjuicios sean irrogados a ADURIZ ENERGIA con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
ADURIZ ENERGIA se reserva el derecho a interrumpir el Servicio contratado por el Cliente, notificándoselo por escrito, en caso de divulgar, transmitir o alojar en el/los Servidor/es compartidos cualquier tipo de información que ADURIZ ENERGIA considere ilegal, abusiva, difamatoria, ofensiva, o pornográfica, en caso de desarrollar a través del Servidor/es, o en relación con el/los mismo/s, cualquier práctica o comportamiento contrario a las normas comúnmente aceptadas como respetuosas, así como en el caso de que el Cliente, a través del Servidor/es compartido/s, publique o distribuya cualquier información o software que contenga virus, manipulación
ilegal de software, violaciones de Copyright y marcas comerciales o contrabando ilegal, realice Spam, y en general cualquier actividad
que suponga una violación de las disposiciones legales vigentes, o pueda repercutir en el correcto funcionamiento de la Plataforma de ADURIZ ENERGIA. ADURIZ ENERGIA adoptará las medidas precisas cuando así le sea exigido por orden de la autoridad judicial o administrativa competente, así como podrá poner en conocimiento de las autoridades competentes aquellos hechos que puedan considerarse ilegales de acuerdo con la legislación vigente. El Cliente será el único responsable de las consecuencias que deriven del alojamiento de la información en la Plataforma de ADURIZ ENERGIA. Si el Cliente tiene cualquier indicio de que existe una violación o
uso inapropiado de la información alojada en los servidores de ADURIZ ENERGIA, o un fallo de seguridad de cualquier índole, deberá notificarlo de inmediato a ADURIZ ENERGIA. ADURIZ ENERGIA no prestará Servicio de soporte técnico relativo a la configuración del software instalado en su propio ordenador, programación o desarrollo de scripts o páginas ASP o diseño de bases de datos. ADURIZ ENERGIA no se responsabiliza, en el caso de traspasos de Acceso a Internet desde otro proveedor, de las posibles penalizaciones que el Cliente pueda incurrir por incumplimiento del Contrato del Servicio suscrito entre el Cliente y el otro proveedor.

30. OBLIGACIONES DE ADURIZ ENERGIA.

Se entiende por avería cualquier interrupción de Servicio, o mal funcionamiento del Servicio,
o variación respecto de lo descrito en dicha Oferta Comercial. En caso de que exista o se detecten posibles indicios de avería, ADURIZ ENERGIA comprobará si efectivamente existe avería y, en ese caso, asegurará la restitución del Servicio. Para ello podrá actuar remotamente o acceder hasta las instalaciones del Cliente, únicamente en el caso de que ADURIZ ENERGIA lo considere necesario, para actuar sobre algún elemento de la red ubicado en el tramo comprendido hasta el ONT. En el caso de que en el curso de una intervención en que se realice un acceso a las instalaciones del Cliente, se demuestre fehacientemente que la causa de la avería está producida por una manipulación indebida de los equipos de ADURIZ ENERGIA por parte del Cliente, o bien que no existe avería, ADURIZ ENERGIA se reserva el derecho de repercutir al Cliente los costes incurridos por dicha actuación. En cualquier caso, la manipulación indebida de equipos de ADURIZ ENERGIA por parte del Cliente exime a ADURIZ ENERGIA de cualquier responsabilidad sobre el Servicio. ADURIZ ENERGIA proporcionará al Cliente en exclusiva un identificador y una contraseña personal para que pueda acceder al Servicio y a las aplicaciones alojadas en la Plataforma Informática de ADURIZ ENERGIA. El Cliente deberá mantener ambas en la más estricta confidencialidad bajo su exclusiva responsabilidad, asumiendo por tanto cuantos daños o consecuencias se pudieran derivar del quebrantamiento o revelación del secreto. El identificador y la contraseña para acceder al Servicio son exclusivos para el acceso contratado y en el lugar contratado. ADURIZ ENERGIA será responsable de la guarda y custodia de la Plataforma Informática ubicada en un recinto gestionado por esta compañía y correctamente acondicionado para albergarla. ADURIZ ENERGIA no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier clase que pudieran deberse al conocimiento por parte de terceros de las condiciones, características y circunstancias del uso de Internet por el Cliente o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la interceptación, eliminación, alteración o modificación en cualquier modo de los contenidos y comunicaciones de toda clase que los Clientes transmitan, difundan, almacenen, reciban o accedan a través de los Servicios contratados. ADURIZ ENERGIA no será responsable de los daños y perjuicios que puedan deberse a la presencia de virus o cualquier elemento lesivo en los contenidos
transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos o a los que se acceda a través de los Servicios contratados. ADURIZ ENERGIA no se responsabiliza de los fallos en el Servicio que puedan producirse por el funcionamiento de las redes o Servicios de otros operadores distintos a ADURIZ ENERGIA. En el caso de que el Cliente se acoja a la modalidad opcional de Servicio de IP Fija ADURIZ ENERGIA adoptará las medidas técnicas necesarias para implementar este Servicio. Para su implementación el Cliente recibirá un nuevo identificador para que pueda acceder al Servicio con IP Fija. En caso de traspaso desde el Servicio convencional, el Cliente asume que durante el cambio al nuevo Servicio de IP Fija se podrá producir una interrupción en el Servicio de acceso a Internet que será comunicada al Cliente con suficiente antelación y no dará lugar a ninguna indemnización por daños y perjuicios. Del mismo modo, en el caso de que el Cliente solicite el traspaso desde el Servicio de IP Fija al Servicio convencional, esta interrupción no dará lugar a
ninguna indemnización por daños y perjuicios. La IP fija facilitada por ADURIZ ENERGIA al Cliente será en todo caso propiedad de ADURIZ ENERGIA. Solo se facilitará una dirección IP fija por cada Servicio contratado por el Cliente. ADURIZ ENERGIA podrá cambiar la IP Fija asignada inicialmente al Cliente por otra diferente en el supuesto de que resulte preciso como consecuencia de un cambio de modalidad solicitado por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener copias de la información que publique en el servidor o mantenga en sus cuentas de correo electrónico. ADURIZ ENERGIA no puede garantizar el funcionamiento del Servicio en
todos los equipos informáticos. ADURIZ ENERGIA no puede garantizar la instalación del Servicio en todos los casos, ya que la línea del Cliente puede presentar incompatibilidades con el Servicio, esta circunstancia se comunicará al Cliente con la máxima celeridad. El servicio telefónico se prestará sobre VoIP por lo que para su correcto funcionamiento se requiere que el equipo de acceso y el router se encuentren encendidos y conectados a la corriente eléctrica. En caso contrario, ADURIZ ENERGIA no garantiza el correcto funcionamiento del Servicio. ADURIZ ENERGIA en ningún caso será responsable por cualquier fallo eléctrico originado por una interrupción del servicio eléctrico. El Servicio puede resultar incompatible, total o parcialmente, con ciertos Servicios que el Cliente tuviese previamente instalados en su domicilio, como algunos sistemas de alarma o teleasistencia soportados sobre línea fija, servicio de hilo musical, red interna, algún modelo de terminal de fax o datáfono soportado sobre la línea telefónica fija y cualquier servicio que prestase, de forma exclusiva, el anterior operador de acceso del Cliente. En el caso de incidentes de seguridad, amenazas y
vulnerabilidad de la red de ADURIZ ENERGIA o redes interconectadas que puedan afectar a los servicios de comunicaciones electrónicas del Cliente, ADURIZ ENERGIA tomará las medidas adecuadas para resolver y reducir al mínimo, el impacto que estos incidentes puedan ocasionar al Cliente.

31. EQUIPO DE CONEXIÓN DE ACCESO A INTERNET.

El Cliente será responsable del router propiedad de ADURIZ ENERGIA, el cual se le entrega en concepto de cesión, en tanto en cuanto esté en posesión del Cliente, y no añadirá, suprimirá, modificará sus elementos o provocará interferencias en el equipo. El equipo se entrega junto con las instrucciones de uso del fabricante, que recoge las características técnicas del mismo. El Cliente será responsable ante ADURIZ ENERGIA de cualquier pérdida o daño del equipo, excepto en el caso de que estos hechos se produzcan debido a la negligencia de ADURIZ ENERGIA o de sus representantes. En caso de baja en el servicio, el Cliente deberá devolver a ADURIZ ENERGIA los equipos de conexión, junto con el resto de cables y adaptadores, en el plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha de baja y según el procedimiento gratuito que ADURIZ ENERGIA oportunamente le comunicará. En caso contrario, el Cliente deberá abonar a ADURIZ ENERGIA el precio de venta fijado para el Router FTTH. En cualquier caso, el procedimiento será gratuito para el Cliente. ADURIZ ENERGIA únicamente será responsable de la sustitución, reparación, reprogramación o incomunicación provocada por el equipo. El Cliente podrá instalar material de su propiedad, siempre y cuando dicho material cuente con el correspondiente certificado de aceptación.

32. TARIFAS

Precio final de los Servicios tras la promoción aplicable al Cliente en el momento de la contratación, según Oferta Comercial
vigente

E) CONDICIONES ESPECIFICAS DEL SERVICIO DE PORTABILIDAD

33. El Servicio con Línea ADURIZ ENERGIA incluye, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su
anterior operador de acceso. Con la cumplimentación de la solicitud de Portabilidad, o el otorgamiento del consentimiento a través del
proceso de verificación por terceros recogido en la Circular 1/2009 de la CMT, modificada por la Circular 1/2012, el Cliente y el titular de la línea manifiestan al operador donante su deseo de causar baja como Cliente con esta empresa pero conservando su numeración, de tal manera que su nuevo operador de acceso será ADURIZ ENERGIA. La solicitud de portabilidad o en su caso el otorgamiento del consentimiento a través del proceso de través de verificación por terceros recogido en la Circular 1/2009 de la CMT, modificada por la Circular 1/2012, supone la autorización expresa del titular de la línea a ADURIZ ENERGIA como operador receptor para realizar en su
nombre los trámites necesarios para llevar a cabo la habilitación ante el correspondiente operador donante, previas las oportunas verificaciones sobre la validez de la solicitud y, en su caso, los trámites y comunicaciones de solicitud de habilitación, en la forma legalmente establecida con el operador donante, quien deberá notificar a ADURIZ ENERGIA el resultado de la correspondiente solicitud. Para ello el titular autoriza a ADURIZ ENERGIA para que sus datos personales sean transferidos a los operadores
involucrados en el proceso de portabilidad.
34. El Cliente podrá indicar el momento deseado para portarse, hasta un máximo de 30 días naturales entre la fecha de solicitud y la fecha deseada por el Cliente. En caso contrario, el plazo de portabilidad por defecto es de 1 día hábil en general, excepto en aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisión o modificación del acceso físico asociado, en cuyo caso el plazo de portabilidad estará incluido y supeditado al de provisión del acceso, o se requiera de un día adicional para la validación de la identidad del Cliente en caso de reventa. El Cliente podrá solicitar la cancelación de la portabilidad en cualquier momento desde la fecha inicial de la
solicitud hasta una hora determinada del día anterior a la ejecución de la portabilidad, llamando al 900 373 626 (gratuito para clientes).
Tanto la fecha y hora de ejecución prevista de la portabilidad, como la hora límite para su cancelación serán comunicadas oportunamente por ADURIZ ENERGIA al Cliente.
35. Los operadores involucrados en el proceso de portabilidad realizarán las actuaciones necesarias para llevar a cabo el traspaso de la línea telefónica en el horario escogido por el Cliente. Durante este periodo el Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, y que legalmente se encuentra establecido como máximo en tres (3) horas. No obstante, dicho horario podrá ser modificado en función de la disponibilidad del operador donante, sin que en ningún caso ADURIZ ENERGIA se haga responsable de los posibles retrasos en que pudiese incurrir el operador donante. ADURIZ ENERGIA comunicará al Cliente la fecha y horario definitivos para el cambio de operador. En todo caso ADURIZ ENERGIA no será responsable del incumplimiento por parte de los operadores implicados de sus obligaciones legales en relación con la portabilidad. No obstante lo anterior, ADURIZ ENERGIA realizará sus mejores esfuerzos y averiguaciones para poner en conocimiento del usuario tal circunstancia y sus implicaciones. Para aquellos supuestos en que cursada y activada la solicitud de portabilidad, se originaran por causas ajenas y/o
no imputables a ADURIZ ENERGIA, perturbaciones en la prestación del Servicio telefónico tales como la no recepción de llamadas por el Titular o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en particular cuando las mismas fueran debidas a la no adecuación, conforme a la legislación vigente, de las redes de terceros operadores involucrados en el proceso de portabilidad, ADURIZ ENERGIA quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto. Sin perjuicio de ello, ADURIZ ENERGIA realizará sus mejores esfuerzos con objeto de averiguar y poner en conocimiento del Titular el origen de tales perturbaciones respecto a la prestación del Servicio telefónico contratado.

F) CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DE ADQUISICIÓN DE EQUIPOS/TERMINALES OPCIONALES

36. ADURIZ ENERGIA entregará al Cliente, si este lo solicita, los materiales, Equipos y accesorios (que en adelante se denominarán conjuntamente los “Equipos”) incluidos en el catálogo de productos de ADURIZ ENERGIA. Los Equipos facilitados por ADURIZ ENERGIA lo serán en régimen de cesión de uso. El Cliente tendrá derecho a ejercitar la opción de compra de los mismos que otorga el propietario de los terminales al vencimiento del período de permanencia y siempre que haya Cliente la totalidad de las mensualidades
o, en su defecto, la correspondiente penalización a ADURIZ ENERGIA. El Cliente para ejercitar la opción de compra deberá abonar una cantidad adicional que será cobrada por ADURIZ ENERGIA en nombre del propietario del terminal. Salvo que el Cliente manifieste expresamente su voluntad de no ejercitar la opción de compra en los quince (15) días previos al vencimiento del período de permanencia, se entenderá que la misma ha sido ejercitada por el Cliente, procediendo ADURIZ ENERGIA al cobro de la cuota
adicional y al ejercicio de dicha opción de compra en nombre del Cliente ante el propietario del terminal. Si el Cliente manifestase de forma expresa que no desea ejercitar la opción de compra, deberá devolver el terminal a ADURIZ ENERGIA. El equipo se entrega junto con las instrucciones de uso del fabricante, que recoge las características técnicas del mismo.
37. En la modalidad de cesión de uso, el Cliente se compromete al pago de las cuotas del equipo a ADURIZ ENERGIA en la misma duración que se pacte en las Condiciones Específicas como periodo de compromiso de permanencia. En caso de baja en el servicio Internet Fibra, el Cliente deberá abonar a ADURIZ ENERGIA, en ese momento, la penalización correspondiente en función del coste del terminal y de las cuotas mensuales ya abonadas relacionadas con el terminal.
38. La adquisición de equipos terminales se podrá realizar a través de ADURIZ ENERGIA según el procedimiento descrito en este apartado, o bien a través de la compra venta a ADURIZ ENERGIA mediante el pago de un precio único, o a través de una empresa suministradora de equipos, en este último caso, serán de aplicación las condiciones particulares del Contrato de compraventa del terminal suscrito entre el Cliente y la empresa vendedora.
39. La disponibilidad de equipos y terminales estará sujeta a la existencia de unidades en almacén. En el supuesto de que el equipo solicitado no esté disponible se ofrecerá al Cliente uno de similares características.
40. Con la adquisición de cualquiera de los equipos y terminales de ADURIZ ENERGIA, el Cliente obtiene una garantía de 2 años contados desde la fecha de entrega. Durante el citado plazo, si el equipo sufre una avería que impida su correcto funcionamiento, el Cliente podrá optar entre exigir, de forma gratuita, su reparación o su sustitución por otro igual o de características similares, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Para ejercer la garantía el Cliente deberá presentar la factura o el albarán de entrega del equipo. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados. El Cliente deberá informar a ADURIZ ENERGIA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Esta garantía no cubre la sustitución de piezas o equipos deteriorados como consecuencia del uso normal del mismo, ni los daños producidos durante el transporte del equipo. No será de aplicación la garantía en los siguientes casos:

a) Cuando el equipo haya sido manipulado por un servicio de asistencia técnica no autorizado por ADURIZ ENERGIA.

b) Cuando la falta de conformidad sea consecuencia del uso de accesorios u otros elementos que no sean originales del fabricante.

c) Cuando la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta por parte del Cliente o una manipulación indebida del equipo. Y, d) Cuando los daños hayan sido causados por cualquier causa de fuerza mayor.

G) CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS / TERMINALES

41. El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de las condiciones contractuales, sin penalización alguna, enviando al Servicio de Atención al Cliente de ADURIZ ENERGIA el Documento de Desistimiento debidamente cumplimentado y devolviendo a ADURIZ ENERGIA los equipos entregados en las siguientes condiciones:
a) Que los equipos se encuentren en perfecto estado. b) Que el Cliente entregue la totalidad del material entregado por ADURIZ ENERGIA en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación entregados. Y, c) Que el número de serie de los equipos coincida con el número de serie que aparece en la caja.
42. En caso de que el Cliente no devuelva todo el material entregado y/o éste no se encuentre en perfecto estado, ADURIZ ENERGIA podrá aplicar la penalización correspondiente al 100% del valor de los equipos adquiridos.

Tarifas de telefonía fija (sin iva)

Establecimiento de llamada            €/segundo

Llamadas fijo-fijo                                                                            0,06€                                      0,000433€

Llamadas fijo-móvil                                                                        0,13€                                          0,002€

Est. llamada             Periodo inicial                 €/segundo

Números 800 de tarificación especial

Nivel  1 (803, 806 y 807) + (0,1)                                  0,12€                         0,09€                           0,00558€

Nivel  2 (803, 806 y 807) + (2,3)                                  0,12€                         0,09€                            0,0123€

Nivel  3 (803, 806 y 807) + (4,5)                                  0,12€                         0,09€                            0,016€

Establecimiento de llamada

Números 900 de tarificación especial

Nivel  1 9051       Entretenimiento                                                     0,3€

Nivel  2 9052       Entretenimiento                                                     0,6€

Nivel  3 905(4,5) Entretenimiento                                                     1,2€

Nivel  1 9051       Televoto                                                                  0,3€

Nivel  2 9057       Televoto                                                                  0,6€

Nivel  3 9058       Televoto                                                                  1,2€

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