Condiciones de uso de Aduriz en Bici

CONDICIONES DE USO DE ADURIZ EN BICI

El uso de los servicios de la aplicación de ADURIZ ENERGIA S.L.U., en adelante ADURIZ, está sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso descritos. Con el uso de estos servicios, usted acepta y reconoce estos términos y condiciones de uso, que serán de aplicación para el acceso y uso de ADURIZ EN BICI y/o para cualquier función, contenido, herramientas y servicios accesibles relacionados con la aplicación.

ADURIZ se reserva el derecho a cambiar o modificar cualquiera de los términos y condiciones de uso de ADURIZ EN BICI. Cualquier cambio será efectivo una vez publicado en la aplicación ADURIZ EN BICI requiriéndose la aceptación expresa de la persona usuaria para continuar utilizando el servicio.

Por favor, lea con atención las siguientes especificaciones y, ante cualquier duda o aclaración, puede dirigirse a ADURIZ a través del correo electrónico enbici@aduriz.es o mediante escrito a la dirección C/ Algorta, nº 10, bajo, 09500 Medina de Pomar (Burgos).

Por consiguiente, es obligación del cliente revisar este documento para conocer los términos y condiciones de uso que se aplican al servicio prestado.

INFORMACIÓN SOBRE ADURIZ ENERGIA S.L.U.

ADURIZ es titular de la aplicación ADURIZ EN BICI.

De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), ADURIZ informa de los siguientes datos:

Razón social: ADURIZ ENERGIA S.L.U.
CIF: B09378720
Sede social: C/ Merindad de Montija P11, 09500 Medina de Pomar (Burgos).
Inscrita en el Registro Mercantil de Burgos
Dirección de correo electrónico: clientes@aduriz.es

1. OBJETO

Las presentes condiciones regulan la relación entre el SERVICIO DE ALQUILER DE BICICLETAS DE ADURIZ ENERGÍA (en adelante, Aduriz en Bici), cuya titularidad y gestión corresponden a ADURIZ ENERGÍA (en adelante, ADURIZ), y las personas usuarias del servicio.

ADURIZ velará por el cumplimiento de estas condiciones y pondrá en conocimiento de la autoridad competente la trasgresión de estas o de cualquier otra normativa de aplicación vigente.

2. FINALIDAD Y DEFINICIÓN DEL SERVICIO

Aduriz en Bici tiene como finalidad ofrecer un servicio de movilidad.

El servicio ofrecido por Aduriz en Bici consiste en la utilización, por parte de las personas usuarias, de bicicletas adscritas a la flota de Aduriz en Bici, de acuerdo con lo establecido en las presentes condiciones.

Se entenderá por persona usuaria aquella que, mediante su identificación en el sistema, realiza la retirada de una o varias bicicletas, respondiendo en todo caso de su uso.

3. ELEMENTOS DE ADURIZ EN BICI

Los elementos principales que conforman Aduriz en Bici son la red de estaciones, la flota de bicicletas y la aplicación móvil. Los elementos dispuestos en el sistema cumplirán en todo momento la normativa que le sea de aplicación.

3.1 RED DE ESTACIONES

Las estaciones son las instalaciones donde la persona usuaria puede retirar una bicicleta al iniciar un préstamo o devolverla a la finalización de este. Además, en ellas se realiza la carga de la batería de la bicicleta.

La retirada de la bicicleta de la estación se realizará previa identificación de la persona usuaria, mediante cualquiera de los medios de acceso habilitados en el sistema, y comprobación del cumplimiento de los requerimientos necesarios para ser autorizada a utilizar el servicio.

Cada estación dispone de un número variable de anclajes, cuya disposición física puede ser diferente según la ubicación y disposición de la estación. El anclaje es el elemento físico que libera la bicicleta al iniciar el préstamo y donde se asegura la bicicleta una vez finalizada el viaje. Cada anclaje dispone de un indicador luminoso que aporta información a la persona usuaria sobre la disponibilidad del anclaje y/o la bicicleta.

Aduriz en Bici únicamente dispone de una estación ubicada en Medina de Pomar.

3.2 FLOTA DE BICICLETAS

La flota de Aduriz en Bici está compuesta por bicicletas de modalidad eléctrica, de tal manera que proporciona a la persona usuaria asistencia al pedaleo. Al pedalear, el motor eléctrico se activa asumiendo gran parte del esfuerzo requerido a la persona usuaria, a fin de facilitarle la experiencia.

3.3 APLICACIÓN MÓVIL

La principal vía de interacción de la persona usuaria con el sistema de gestión de Aduriz en Bici es la aplicación móvil habilitada al efecto, la cual permite a la persona usuaria, al menos, las siguientes funcionalidades:

Darse de alta como persona usuaria del servicio, conforme a las diferentes modalidades disponibles, así como modificar los datos de inscripción y darse de baja.
Asociar un medio de pago para abonar las tarifas del servicio o, cuando lo permita el sistema, recargar un medio de prepago al mismo efecto.
Utilizar el servicio sin necesidad de tarjeta física.
Asociar tarjetas de servicio compatibles con el sistema, como medio para identificarse en el mismo.
Recibir información sobre el servicio en tiempo real, incluida la disponibilidad de bicicletas y anclajes en las estaciones.
Comunicar incidencias en el servicio.

La aplicación de referencia para interactuar con el sistema se denomina “Aduriz en Bici” (en adelante, app Aduriz en Bici) y es capaz de funcionar con los principales sistemas operativos para teléfonos móviles inteligentes. La app Aduriz en Bici se podrá descargar a través de las tiendas virtuales oficiales. Su descarga, instalación y uso serán gratuitos para las personas usuarias.

4. ÁMBITO TERRITORIAL

Aduriz en Bici se presta única y exclusivamente en Medina de Pomar.

Los préstamos de Aduriz en Bici solamente podrán iniciarse y finalizarse en las estaciones de la red de estaciones de Aduriz en Bici.

Durante el préstamo, los desplazamientos deberán realizarse dentro de un radio de 20km tomando como centro la estación ubicada en Medina de Pomar, quedando expresamente prohibida la utilización de las bicicletas de Aduriz en Bici fuera de dicho ámbito.

5. CALENDARIO Y HORARIO

Con carácter general, Aduriz en Bici se ofrece en horario de lunes a domingo de 09:00h a 21:00h.

No obstante, Aduriz Energía podrá reducir o suspender el servicio por motivos de seguridad, causas de fuerza mayor (climatológicas, técnicas o análogas) o por la celebración de eventos especiales que así lo requieran.

El uso de las bicicletas fuera de los horarios establecidos no está permitido, salvo autorización expresa por parte del prestador del servicio.

La activación y desbloqueo de las bicicletas solo podrá realizarse dentro del horario correspondiente.

Las bicicletas deberán ser devueltas antes de la finalización del horario establecido.

El incumplimiento de estos horarios podrá dar lugar a penalizaciones o cargos adicionales.

6. REQUISITOS DE LAS PERSONAS USUARIAS

Podrán ser personas usuarias de Aduriz en Bici y de su app Aduriz en Bici las personas físicas mayores de 18 años.

Para acceder a la utilización de Aduriz en Bici es necesaria la inscripción previa como persona usuaria del servicio.

La persona usuaria acepta todas aquellas regulaciones de carácter general aplicables a la utilización del servicio, con especial observación a la Ordenanza de Movilidad vigente y a las normas de circulación, estacionamiento y seguridad vial.

Queda prohibido que las personas jurídicas se inscriban como usuarias en el servicio.

Con el fin de evitar la duplicidad, queda prohibido que una persona usuaria se inscriba una segunda vez si previamente no se ha cursado la baja correspondiente.

No se permitirá la inscripción como persona usuaria a aquellas personas que tengan pendientes de pago servicios asociados a Aduriz en Bici correspondientes a inscripciones anteriores y/o que no estén en disposición de utilizar el servicio como consecuencia de la resolución de un expediente de carácter sancionador.

7. INSCRIPCIÓN COMO PERSONA USUARIA

7.1. ALTA DE INSCRIPCIÓN

Solo se podrán dar de alta las personas físicas, mayores de 18 años.

Las personas físicas que, cumpliendo con los requisitos indicados, quieran inscribirse como persona usuaria de Aduriz en Bici, deben presentar la correspondiente solicitud de alta a través de la app Aduriz en Bici. Para ello, la persona solicitante se descargará la app Aduriz en Bici de la tienda virtual correspondiente y, a continuación, seguirá las indicaciones de la propia aplicación.

La presentación de la solicitud de alta en la inscripción requiere e implica, por parte de la persona usuaria la aceptación expresa de las condiciones de acceso y uso del servicio, de la política de privacidad y de protección de datos personales, así como una declaración de conocimiento de su contenido.

La omisión o falsedad de datos podrá ser motivo de anulación de la inscripción, sin perjuicio de otras obligaciones legales que puedan derivar.

Para el alta en la inscripción, la persona solicitante debe facilitar su número de identificación personal (DNI, NIE o pasaporte) junto con otros datos personales y de contacto, que deberán ser validados.

7.2. PAGO DE LOS SERVICIOS ADURIZ EN BICI

La persona solicitante autoriza a ADURIZ ENERGIA a realizar la facturación y cobro, mediante el sistema de pago habilitado al efecto, de los servicios asociados a Aduriz en Bici, conforme a los precios vigentes y a lo establecido en las presentes condiciones de acceso y uso.

Con este fin, en el proceso de inscripción la persona solicitante facilitará como medio de pago una tarjeta bancaria Visa o Mastercard válida y activa, sobre la cual se facturarán y cobrarán los servicios asociados a Aduriz en Bici indicados.

En el caso de impago de los servicios facturados y pasados al cobro, por cualquier causa ajena a Aduriz en Bici, el sistema Aduriz en Bici inhabilitará el acceso al servicio de la persona usuaria. ADURIZ dará a la persona usuaria la opción de regularizar la situación, mediante pago de los servicios facturados y, en su caso, de los costes bancarios y de gestión derivados de este incumplimiento. Una vez regularizada la situación, se rehabilitará el acceso al servicio a la persona usuaria, sin derecho a indemnización o devolución parcial de importes por el tiempo de inhabilitación.

En el caso de que, por error, el sistema Aduriz en Bici haya realizado un cobro indebido, la persona usuaria puede solicitar la devolución de esas cantidades en plazo y forma establecidos por ADURIZ al efecto.

7.3. Confirmación de la inscripción y modificaciones posteriores

Tras la finalización del proceso de alta de inscripción, la persona usuaria recibirá la correspondiente confirmación, junto con una clave de acceso personal a su cuenta Aduriz en Bici.

La inscripción en Aduriz en Bici es de carácter personal y la clave y medios de acceso al servicio no son transferibles a terceras personas, ni podrán ser utilizados por la persona usuaria con el fin de proporcionar acceso al servicio a terceras personas.

La persona usuaria deberá comunicar, a través de su cuenta Aduriz en Bici o a través de los canales establecidos por ADURIZ al efecto, cualquier modificación que se pueda producir en relación a su inscripción (datos de contacto, etc.) y/o a su medio de pago.

7.4. Vigencia de la inscripción

La inscripción tendrá una vigencia indefinida.

7.5. Baja de la inscripción

La persona usuaria podrá darse de baja del sistema a través de la app Aduriz en Bici o solicitándolo directamente en el email enbici@aduriz.es. La baja en el sistema Aduriz en Bici, tanto si se tramita a solicitud de la persona usuaria o de oficio, al ser una causa imputable a la persona usuaria, en ningún caso da derecho a la persona usuaria a la devolución total o parcial de las cantidades pagadas por los servicios no consumidos, en el caso de que estos hayan sido pagados por adelantado.

Tras la baja en la inscripción, si una persona desea volver a estar dada de alta en la inscripción podrá presentar nueva solicitud, conforme a lo establecido en las presentes condiciones de acceso y uso.

Si la persona usuaria desea dar de baja la app, deberá desinstalar la misma de su dispositivo.

Este hecho no implica la eliminación automática de la información que ADURIZ disponga de la persona usuaria, por lo que si desea la eliminación de la información disponible por parte de la app deberá dirigirse a la opción “Eliminar cuenta” a través de los ajustes de la aplicación. En el caso de no disponer de dicha opción deberá formalizar su petición a través de una solicitud dirigida al correo electrónico enbici@aduriz.es o a la dirección c/ Algorta,nº 10 bajo, 09500 Medina de Pomar (Burgos).

7.6. OBTENCIÓN DE ADURIZ EN BICI A TRAVÉS DE TIENDAS DIGITALES

La persona usuaria podrá obtener la app desde las siguientes tiendas digitales de forma gratuita:

Google Play
App Store

La persona usuaria y ADURIZ reconocen y aceptan que:

El presente documento se celebra entre la persona usuaria y ADURIZ solamente, y no con las tiendas digitales, siendo la única responsable de la app y de su contenido la empresa.
Las tiendas digitales no tienen obligación alguna de proporcionar servicios de mantenimiento y apoyo en relación con la app, ya sea en las presentes condiciones y términos de uso o de otra ley aplicable.
ADURIZ, y no las tiendas digitales, se encargará de tratar las reclamaciones de la persona usuaria o de cualquier tercero en relación con la app, incluyendo entre tales:

Reclamación de responsabilidades por los servicios ofrecidos en la app.
Cualquier reclamación para el caso de que la app no cumpliera con cualquier requisito legal o reglamentario aplicable.
Reclamaciones relativas a la protección del consumidor.
En caso de cualquier reclamación de terceros relativa a la infracción de los derechos de propiedad intelectual en relación con la app o a su posesión o uso, ADURIZ será el único responsable de la investigación, la defensa y tramitación de dicha reclamación.
Las tiendas digitales y/o sus filiales serán terceros beneficiarios de este documento.
A la aceptación de este documento, las tiendas digitales tendrán derecho a hacer cumplir el mismo como un tercero beneficiario.

8. PRECIOS

Los precios vigentes, de pago por uso y fianza, serán los que estén publicados en la app Aduriz en Bici.

En el caso de que la persona usuaria tenga derecho a un descuento por ser cliente de otro servicio de Aduriz Energía, deberá solicitarlo a través de los canales habilitados al efecto (enbici@aduriz.es o presencialmente en una de las oficinas de Aduriz Energia). Una vez verificado y activado el descuento en su cuenta, este se aplicará automáticamente en los sucesivos préstamos.

La fianza se cobrará al iniciar la reserva de una bicicleta, como una retención en la tarjeta vinculada a la cuenta. Una vez devuelta correctamente la bicicleta, se procederá a la devolución del importe de la fianza, siempre y cuando la bicicleta sea devuelta en el plazo y condiciones establecidas en las presentes condiciones de acceso y uso, sin daños imputables a la persona usuaria y sin deudas pendientes asociadas a su cuenta. La devolución de la fianza se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la finalización del préstamo, mediante abono a la misma tarjeta sobre la que se realizó la retención.

Antes de confirmar el inicio de cada préstamo, la app Aduriz en Bici mostrará a la persona usuaria el desglose de las tarifas aplicables, de forma clara y comprensible, requiriendo su confirmación expresa para proceder.

9. ACCESO AL SERVICIO

9.1. Aptitud para el acceso al servicio

El acceso al servicio implica el reconocimiento por parte de las personas usuarias de su aptitud para la circulación en bicicleta y de que no padece contraindicación médica para la misma.

9.2. Identificación en el acceso al servicio

La persona usuaria podrá acceder a las diferentes prestaciones de Aduriz en Bici a través de la app Aduriz en Bici. La persona usuaria deberá acreditar su identidad mediante la introducción del número de identificación personal que consta en la inscripción más su clave de acceso personal.

9.3. Inhabilitación del acceso al servicio

ADURIZ podrá inhabilitar el acceso al servicio en los siguientes casos:

Utilización indebida de los elementos de Aduriz en Bici, por apropiación de la clave de acceso personal y/o medios de acceso al servicio.
Como consecuencia de la aplicación de las penalizaciones contempladas en las presentes condiciones de acceso y uso.
Al ser una causa imputable a la persona usuaria, la inhabilitación del acceso a Aduriz en Bici no dará derecho a indemnización o devolución parcial de importes por el tiempo de inhabilitación.

10. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO

10.1. Condiciones generales de utilización del servicio

Aduriz en Bici no podrá utilizarse con fines de lucro, comerciales o uso profesional, estando expresamente prohibido prestar, alquilar, vender o ceder a terceros las bicicletas o los datos de acceso al servicio.

La persona usuaria podrá disfrutar del préstamo sucesivo de bicicletas de la flota de Aduriz en Bici, en concepto de alquiler.

El servicio se ofrece en las estaciones de Aduriz en Bici debidamente señalizadas y depende de la disponibilidad de bicicletas y de anclajes en las mismas. La persona usuaria podrá utilizar las bicicletas y anclajes que estén disponibles para su uso.

Cada préstamo tendrá una duración máxima de 8 horas. Una vez transcurrido este periodo, la bicicleta se considerará desaparecida por causas imputables a la persona usuaria y ADURIZ iniciará las actuaciones adecuadas encaminadas a la recuperación de la bicicleta desaparecida y aplicará el régimen sancionador establecido en las presentes condiciones de acceso y uso y otras normas de aplicación vigentes; en este caso, el sistema Aduriz en Bici procederá de oficio y de forma automática a la inhabilitación del acceso al servicio a la persona usuaria.

10.2. Inicio del préstamo

Para iniciar el préstamo de una bicicleta, la persona usuaria debe identificarse en el sistema Aduriz en Bici y se comprobará el cumplimiento de los requerimientos establecidos para permitir su uso, a través del medio de acceso habilitado por ADURIZ:

Utilización de la app Aduriz en Bici, introduciendo el código existente en la bicicleta seleccionada.

Cada persona usuaria podrá liberar del sistema un máximo de 2 bicicletas por cada préstamo.

Una vez liberada la(s) bicicleta(s), la persona usuaria queda obligada a comprobar el perfecto estado de todos los elementos de la(s) bicicleta(s) —en concreto, pero no exclusivamente, a comprobar el perfecto estado de los frenos, las luces, el cambio de marcha y las ruedas— y la correcta sujeción de todos los elementos móviles de la(s) bicicleta(s). Asimismo, la persona usuaria podrá ajustar el asiento para adecuarlo a su altura.

Si después de realizar las comprobaciones pertinentes la persona usuaria detecta que algún elemento de la bicicleta no funciona correctamente, deberá devolverla en un tiempo máximo de tres minutos, anclándola en la misma estación. De esta forma, el préstamo se considerará cancelado y no generará ningún coste asociado. La persona usuaria será responsable, en todo caso, de que la bicicleta averiada quede devuelta de forma adecuada al sistema, de acuerdo con el procedimiento especificado. Asimismo, la persona usuaria está obligada a verificar en la app Aduriz en Bici que se ha registrado correctamente la devolución de la bicicleta averiada y la anulación del préstamo (en el apartado específico para el historial de préstamos deberá aparecer el préstamo recién cancelado con principio y fin de trayecto). Si el préstamo no aparece registrado como cancelado, la persona usuaria queda obligada a comunicar la incidencia al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici; en el caso de no comunicarse la incidencia, al ser una causa imputable a la persona usuaria, el préstamo continuará abierto y será contabilizado y, en su caso, facturado como tiempo de uso.

10.3. Uso de la bicicleta

Una vez retirada la bicicleta, siempre que el préstamo no sea cancelado según lo establecido en el apartado anterior, la persona usuaria podrá hacer un uso continuado de la bicicleta conforme a lo establecido en las presentes condiciones de acceso y uso, facturándose posteriormente su uso de acuerdo con las tarifas vigentes.

Durante la utilización del servicio, la persona usuaria deberá hacer un buen uso de la bicicleta y custodiarla, adoptando las medidas adecuadas para evitar su deterioro, pérdida, hurto o robo.

La persona usuaria tiene la obligación de comunicar de inmediato al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici las incidencias producidas en el transcurso de la utilización del servicio, incluidos los casos de accidente, pérdida, hurto o robo de la bicicleta.

10.4. Finalización del préstamo

Después de utilizar la bicicleta, la persona usuaria debe devolverla en una estación en uso de Aduriz en Bici, estando prohibido dejarla suelta o abandonarla. Para ello, debe acercar la bicicleta a un anclaje disponible (sin luz roja) en la estación, empujar hasta que la estación detecte la bicicleta y esperar la confirmación del anclaje (luz verde).

La persona usuaria será responsable de la correcta devolución de la(s) bicicleta(s) a la finalización del préstamo, de acuerdo con el procedimiento especificado, accionando los dispositivos de bloqueo necesarios para que la bicicleta no pueda ser utilizada ilícitamente. El correcto anclaje de la bicicleta y finalización del préstamo serán comunicados a la persona usuaria por alguno de los medios digitales disponibles y/o por los medios físicos de señalización presentes en la bicicleta y/o estación. Si el anclaje de la bicicleta y/o la finalización del préstamo no se ha podido llevar a cabo, la persona usuaria deberá comunicar la incidencia al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici; en el caso de no comunicarse la incidencia, al ser una causa imputable a la persona usuaria, el préstamo continuará abierto y será contabilizado y, en su caso, facturado como tiempo de uso.

No se podrá iniciar un nuevo préstamo mientras no haya finalizado el préstamo anterior. Una vez finalizado un préstamo, la persona usuaria podrá volver a iniciar otro préstamo, sin que sea necesario que transcurra un tiempo mínimo desde la finalización del préstamo anterior.

11. INFORMACIÓN, SOPORTE, ATENCIÓN A INCIDENCIAS, RECLAMACIONES, QUEJAS Y SUGERENCIAS

11.1. Información y soporte general en el proceso de alta en la inscripción

Aduriz Energía garantiza la disponibilidad de canales de atención accesibles para las personas usuarias, incluyendo medios digitales y no digitales, con el fin de asegurar una atención adecuada e inclusiva

La ciudadanía podrá recibir información general de Aduriz en Bici a través de los siguientes canales:

Página web de Aduriz Energía: https://www.adurizenergia.es
Redes sociales de Aduriz Energía.
Adicionalmente, las personas que requieran información y/o soporte general en el proceso de alta en la inscripción como persona usuaria de Aduriz en Bici podrán solicitarlo en las oficinas comerciales de Aduriz Energía en el horario de atención al público.

Los medios y canales indicados anteriormente no están habilitados para ofrecer información particular ni para recibir la comunicación de incidencias o la presentación de quejas y/o sugerencias relativas a Aduriz en Bici.

11.2. Información y atención a personas usuarias

Las personas usuarias de Aduriz en Bici podrán recibir información particular relativa a Aduriz en Bici a través de los siguientes medios:

App Aduriz en Bici (secciones de acceso restringido a personas usuarias y notificaciones destinadas exclusivamente a personas usuarias).
Correo electrónico y teléfono móvil asociados a su cuenta.
Las personas usuarias que requieran soporte en los procesos de modificación o baja de la inscripción, así como información particular en relación con su inscripción, podrán solicitarlo en la oficina comercial de Aduriz Energía.

Las personas usuarias que requieran comunicar y/o recibir atención en caso de incidencia durante la utilización de Aduriz en Bici también deberán hacerlo a través de los siguientes medios:

App Aduriz en Bici (solamente comunicación de incidencias).
Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici (tanto comunicación como atención de incidencias).

El Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici está disponible todos los días de la semana en horario de 09:00 a 21:00 h (horario del servicio) a través del teléfono publicado en el apartado de información de la app ADURIZ EN BICI. Dicho teléfono no supone coste adicional para la persona usuaria más allá del de una llamada estándar a número fijo o móvil.

Para consultas, incidencias o reclamaciones fuera del horario de atención telefónica, la persona usuaria puede dirigirse al correo electrónico enbici@aduriz.es, atendido de lunes a viernes en horario laborable. Las comunicaciones recibidas fuera de ese horario serán atendidas en el siguiente periodo laborable disponible.

La información relativa a los canales de atención, horarios y procedimientos de contacto estará disponible en la aplicación, así como en otros soportes informativos habilitados por ADURIZ

11.3. Reclamaciones, QUEJAS Y SUGERENCIAS

Las personas usuarias de Aduriz en Bici podrán presentar reclamaciones relativas al servicio, así como quejas y sugerencias, a través de los siguientes canales:

— Presencial: oficinas de Aduriz Energia — lunes a viernes en horario de atención al público.

— Correo electrónico: enbici@aduriz.es — atendido de lunes a viernes en horario laborable.

ADURIZ responderá a las reclamaciones recibidas en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su presentación, de forma motivada y dando contestación a todas las cuestiones planteadas.

En caso de no obtener respuesta satisfactoria, la persona usuaria podrá acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León o a los organismos de protección al consumidor de su comunidad autónoma. Asimismo, podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/ para conflictos derivados de contratos celebrados por vía electrónica.

11.4. NIVELES DE SERVICIO Y TIEMPOS DE RESPUESTA

ADURIZ establece los siguientes compromisos de atención:

— Incidencias durante el uso del servicio: atención telefónica en el plazo más breve posible dentro del horario del servicio (09:00-21:00 h todos los días), priorizando las que afecten a la seguridad o continuidad.

— Consultas e información: respuesta en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.

— Reclamaciones: respuesta motivada en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su presentación. ADURIZ informará a la persona usuaria si la resolución de su reclamación requiere un plazo adicional, indicando el motivo y el plazo estimado de resolución.

Todas las comunicaciones realizadas por las personas usuarias a través de los canales habilitados podrán ser registradas por ADURIZ con el fin de garantizar su seguimiento, trazabilidad y mejora continua del servicio.

11.5. ATENCIÓN MEDIANTE TERCEROS

ADURIZ podrá apoyarse en proveedores externos especializados para la prestación del servicio de atención telefónica u otros canales de atención, garantizando en todo caso la supervisión del servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad y atención establecidos.

12. RESPONSABILIDAD DE LA PERSONA USUARIA

12.1 RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO Y RÉGIMEN SANCIONADOR

En caso de incumplimiento de las presentes condiciones de acceso y uso, las normas de tráfico, circulación o seguridad vial y/o cualquier otra normativa aplicable, la responsabilidad recaerá sobre la persona usuaria y se aplicará el régimen sancionador correspondiente.

Con independencia de la sanción que se pueda imponer mediante el oportuno procedimiento sancionador, ADURIZ podrá exigir a quien cause un deterioro o daño la indemnización por los daños y perjuicios causados.

En el caso de personas usuarias mayores de edad sujetas a patria potestad prorrogada o rehabilitada, o a algún régimen de tutela o curatela, la responsabilidad recaerá sobre la persona que tenga atribuida su patria potestad o representante legal que autoriza su inscripción. Por ello, en este caso, todas las referencias a la responsabilidad de la “persona usuaria” incluidas en las presentes condiciones de acceso y uso deberán considerarse referidas a la responsabilidad del “padre, madre, tutor, tutora o representante legal que autoriza y tramita su inscripción”.

12.2 RESPONSABILIDAD POR DAÑOS A TERCEROS Y EXONERACIÓN DE ADURIZ

La persona usuaria es responsable de los daños que pudieran sufrir o provocar a terceras personas con motivo de la utilización de los elementos de Aduriz en Bici y, en general, de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento que la persona usuaria haga de las disposiciones contenidas en las presentes condiciones de acceso y uso.

La persona usuaria reconoce que responde frente a terceros por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar durante el uso del servicio, sin perjuicio de las coberturas aseguradoras que ADURIZ tenga contratadas y resulten aplicables en cada caso.

La persona usuaria será igualmente responsable de los daños y perjuicios derivados del uso de todas las bicicletas retiradas a su nombre, con independencia de que sean utilizadas directamente por dicha persona o por terceros.

No podrá exigirse la responsabilidad a ADURIZ y/o a las entidades contratadas o encomendadas por la misma para la gestión de los servicios de mantenimiento de los elementos de Aduriz en Bici por los daños ocasionados o provocados por el uso de los elementos de Aduriz en Bici, salvo si se demostrase que dichos daños son consecuencia de un vicio interno o de falta de mantenimiento de dichos elementos.

12.3 RESPONSABILIDAD POR INFRACCIONES DERIVADAS DEL USO DE LA BICICLETA

La persona usuaria es responsable de las obligaciones que se determinen por cualquier autoridad u organismo por razón de la posesión, la conducción o el estacionamiento de una bicicleta de la flota de Aduriz en Bici y de cualquier infracción legal y/o reglamentaria que pudiera cometer.

12.4 RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, DETERIORO Y PÉRDIDA DE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO

La persona usuaria es responsable de las consecuencias que puedan derivar por mal uso o deterioro de los elementos de Aduriz en Bici, incluyendo el mal uso, deterioro, abandono, pérdida, hurto o robo de la bicicleta durante el préstamo.

La reparación, reposición o sustitución de elementos de Aduriz en Bici y/o de sus componentes que sean consecuencia de actos dolosos o culposos imputables a la persona usuaria serán siempre por cuenta de la misma.

12.5 RESPONSABILIDAD SOBRE LA BICICLETA EN CASO DE INCIDENCIA MECÁNICA

En caso de incidente que afecte a las condiciones mecánicas de una bicicleta de la flota de Aduriz en Bici y sin perjuicio de la obligación de comunicación, la bicicleta quedará bajo la responsabilidad de la persona usuaria hasta que la deposite de forma segura en un anclaje de las estaciones de Aduriz en Bici o la ponga a disposición del personal autorizado por ADURIZ.

12.6 RESPONSABILIDAD DE COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS

La persona usuaria es responsable de comunicar las incidencias producidas en el transcurso de la utilización del servicio, incluidos los casos de accidente, pérdida, hurto o robo de la bicicleta, conforme a lo establecido en las presentes condiciones de acceso y uso.

12.7 RESPONSABILIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS PERSONALES Y DE PAGO

La persona usuaria es responsable del cumplimiento de la obligación de comunicar, a través de su cuenta Aduriz en Bici o a través de los canales establecidos al efecto, cualquier modificación que se pueda producir con relación a su inscripción (datos de contacto, etc.) y/o a su medio de pago.

12.8 RESPONSABILIDAD POR USO DEL SERVICIO POR TERCEROS MEDIANTE CREDENCIALES PROPIAS

La persona usuaria es responsable de la utilización que terceras personas realicen del servicio habiéndose identificado mediante su clave de acceso y/o utilizado sus medios de acceso al mismo. Asimismo, responderá del uso que terceras personas realicen de las bicicletas retiradas a su nombre.

12.9 RESPONSABILIDAD POR MULTAS, SANCIONES Y GASTOS DERIVADOS

La persona usuaria es responsable de las multas, sanciones y/o reclamaciones de cualquier naturaleza derivadas del incumplimiento de las presentes condiciones de acceso y uso, las normas de tráfico, circulación o seguridad vial y/o cualquier otra normativa aplicable y se compromete a resarcir al sistema Aduriz en Bici si el mismo tuviera que abonar cualquier suma anticipadamente por estos conceptos.

En caso de que ADURIZ y/o a las entidades contratadas o encomendadas por el mismo para la gestión de los servicios de mantenimiento de los elementos de Aduriz en Bici hayan tenido que intervenir en procedimientos sancionadores o informativos en el pago de multas, sanciones y/o reclamaciones de cualquier naturaleza, se facturará a la persona usuaria el importe total incurrido en cada intervención en concepto de gastos del expediente.

12.10 RESPONSABILIDAD DE ACTUALIZACIÓN Y USO DE LA APLICACIÓN

Es responsabilidad de la persona usuaria la actualización de la app, mediante las funcionalidades proporcionadas por ADURIZ a través de la tienda digital. La persona usuaria podrá ser informada a través de notificación push sobre las actualizaciones que se deban realizar en la app.

En caso de que ADURIZ inactive la app, la persona usuaria podría ser informada mediante una notificación electrónica.

13. ACTUACIÓN EN CASO DE ACCIDENTE

En el caso de que se produzca un accidente durante la utilización del servicio, la persona usuaria deberá comunicar el mismo:

De forma inmediata, contactar con los servicios de emergencias y/o Policía Local y/o Guardia Civil en el caso de que se haya producido algún daño personal o material.

Dar aviso telefónico al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici.

Comunicar mediante correo electrónico, lo antes posible y en un plazo máximo de doce horas, a enbici@aduriz.es, facilitando los siguientes datos:

Localización, fecha y hora del accidente.
Identificación de la persona usuaria y, en su caso, de la persona conductora de la bicicleta en el momento del accidente, facilitando nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico de contacto de dicha persona.
Nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico de contacto de terceras personas involucradas en el accidente (conductoras o viandantes).
En el caso específico de colisión con otro vehículo, identificación de dicho vehículo, con detalle sobre tipología, marca, modelo y matrícula si dispusiera de ella.
Descripción detallada de la forma en que se han producido los hechos.
Indicación de si ha intervenido la Guardia Civil o alguna otra autoridad.
Relación de personas que, en su caso, hayan podido resultar lesionadas, con indicación de si fueron asistidas en el lugar de los hechos o fueron trasladas a un hospital o centro sanitario.
Relación y descripción de los daños producidos a los bienes de la persona usuaria y/o de terceras personas.
Relación y descripción de los daños producidos a la bicicleta de la flota de Aduriz en Bici.
Nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico de contacto de otras personas que han sido testigos del accidente, en el caso de que las haya.

La persona usuaria queda obligada a facilitar todos aquellos datos relacionados con el accidente que le puedan ser requeridos posteriormente por ADURIZ y/o por la entidad contratada o encomendada por el mismo para la gestión del servicio de mantenimiento de las estaciones y/o bicicletas de Aduriz en Bici.

14. ACTUACIÓN EN CASO DE PÉRDIDA, HURTO O ROBO DE UNA BICICLETA

14.1. Comunicación de la pérdida de una bicicleta

En el caso de pérdida de una bicicleta de la flota Aduriz en Bici durante su utilización, la persona usuaria deberá comunicar la misma:

Dar aviso telefónico al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici.
Comunicar mediante correo electrónico, lo antes posible y en un plazo máximo de doce horas, al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici, facilitando los siguientes datos:
- Localización, fecha y hora en la que se produjo el hurto o robo o la bicicleta fue vista por última vez.
- Identificación de la persona usuaria y, en su caso, de la persona conductora de la bicicleta en el momento del accidente, facilitando nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico de contacto de dicha persona.
- Descripción detallada de la forma en que se han producido los hechos.

14.2. Comunicación del hurto o robo una bicicleta

En el caso de hurto o robo de una bicicleta de la flota Aduriz en Bici durante su utilización, la persona usuaria deberá denunciar los hechos, lo antes posible y en un plazo máximo de doce horas, ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad competentes.

Asimismo, la persona usuaria deberá comunicar el mismo mediante:

Aviso telefónico al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici.
Correo electrónico, lo antes posible y en un plazo máximo de doce horas, a enbici@aduriz.es, facilitando los siguientes datos:
- Localización, fecha y hora en la que se produjo el hurto o robo o la bicicleta fue vista por última vez.
- Identificación de la persona usuaria y, en su caso, de la persona conductora de la bicicleta en el momento del accidente, facilitando nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico de contacto de dicha persona.
- Descripción detallada de la forma en que se han producido los hechos.
Presentar la denuncia en las oficinas de Aduriz Energía lo antes posible en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la fecha de la denuncia o el día hábil inmediatamente posterior.

14.3. Actuaciones posteriores

La persona usuaria queda obligada a facilitar todos aquellos datos relacionados con la pérdida, hurto o robo de la bicicleta que le puedan ser requeridos posteriormente por ADURIZ y/o por la entidad contratada o encomendada por el mismo para la gestión del servicio de mantenimiento de las bicicletas de Aduriz en Bici.

ADURIZ y/o la entidad contratada o encomendada por el mismo para la gestión del servicio de mantenimiento de las bicicletas de Aduriz en Bici quedarán legitimados para emprender las medidas que estimen oportunas para el resarcimiento del bien perdido, robado o hurtado.

15. SEGURO

Aduriz Energía dispone de una póliza de Responsabilidad Civil que cubre los riesgos derivados de la gestión y explotación del servicio Aduriz en Bici, en los términos y límites establecidos en la correspondiente póliza.

La contratación y utilización del servicio no implica la existencia de una cobertura de responsabilidad civil individual a favor de la persona usuaria. En consecuencia, cada Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda ocasionar a terceros como consecuencia de un uso indebido, negligente o contrario a la normativa vigente.

Aduriz Energía recomienda a las personas usuarias disponer de las coberturas de responsabilidad civil que consideren adecuadas para la práctica de esta actividad.

16. DERECHOS DE LA PERSONA USUARIA

Se reconocen expresamente a las personas usuarias de Aduriz en Bici los derechos que se detallan a continuación, con independencia de cualquier otro que les pueda corresponder, de acuerdo con la normativa de aplicación vigente:

16.1 DERECHO DE INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO

Recibir información, a través de la app Aduriz en Bici u otro medio gratuito, sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, así como sobre las incidencias o modificaciones que se produzcan en el mismo y sobre la disponibilidad de bicicletas en las estaciones de Aduriz en Bici.

16.2 DERECHO DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SERVICIO

Una vez comprobado por el sistema Aduriz en Bici el cumplimiento de los requerimientos establecidos al efecto, liberar una bicicleta disponible de Aduriz en Bici y hacer uso continuado de la misma, de acuerdo con las presentes condiciones de acceso y uso, aplicándose las tarifas de uso vigentes, hasta un máximo de ocho horas.

16.3 DERECHO A LA ADECUADA CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LAS BICICLETAS

Encontrar las bicicletas de Aduriz en Bici en un estado de uso y funcionamiento adecuado, en condiciones de limpieza y mantenimiento apropiadas para un correcto uso.

16.4 DERECHO A LA SUSTITUCIÓN DE LA BICICLETA EN CASO DE MAL ESTADO

En el caso de que la bicicleta de Aduriz en Bici liberada en un primer momento no se encuentre en adecuadas condiciones para su uso, devolver la bicicleta, conforme a lo establecido en las presentes condiciones de acceso y uso, y retirar una nueva bicicleta de Aduriz en Bici, sin ningún tipo de restricción ni aplicación de tarifa de uso adicional.

16.5 DERECHO DE INFORMACIÓN SOBRE USOS E INCIDENCIAS DEL SERVICIO

Recibir información, a través de la app Aduriz en Bici u otro medio gratuito, sobre los usos propios realizados en Aduriz en Bici y sobre las circunstancias que deriven, según las condiciones de acceso y uso, en aplicación de la inhabilitación de acceso al servicio o de la baja del servicio.

16.6 DERECHO DE ACCESO AL HISTORIAL DE USOS Y FACTURACIÓN

Acceder, a través de la app Aduriz en Bici u otro medio gratuito, a la información obrante en el historial propio de usos y cobros relacionados con Aduriz en Bici.

16.7 DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE COBROS INDEBIDOS

En el caso de que, por error, el sistema Aduriz en Bici haya realizado un cobro indebido, solicitar la devolución de esas cantidades y recibir el ingreso con los intereses correspondientes.

16.8 DERECHO DE PRESENTACIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES, QUEJAS Y SUGERENCIAS

Solicitar información y presentar reclamaciones, quejas y sugerencias sobre Aduriz en Bici, a través de los medios y canales habilitados por ADURIZ al efecto.

16.9 DERECHO A LA OBTENCIÓN DE RESPUESTA POR PARTE DE ADURIZ

Recibir contestación por parte de ADURIZ respecto a las consultas, reclamaciones, quejas y/o sugerencias efectuadas sobre Aduriz en Bici.

17. OBLIGACIONES DE LA PERSONA USUARIA

Las personas usuarias de Aduriz en Bici se comprometen a cumplir con las obligaciones contempladas en la normativa de aplicación vigente, así como con las siguientes obligaciones específicas:

17.1 OBLIGACIÓN DE CUSTODIA Y USO PERSONAL DE CREDENCIALES DE ACCESO

No ceder ni transferir a terceras personas, bajo ningún concepto, la clave de acceso personal y medios de acceso a Aduriz en Bici.

En el caso de deterioro, desaparición, pérdida, hurto o robo de la clave y/o medios de acceso a Aduriz en Bici, comunicar la incidencia a ADURIZ, asumiendo la responsabilidad derivada de la utilización de dicho medio de acceso hasta el momento de la efectiva recepción de la comunicación por el sistema Aduriz en Bici.

17.2 OBLIGACIÓN DE USO DILIGENTE Y CUIDADO DE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO

Hacer uso del servicio y de la bicicleta con máxima diligencia, civismo y cuidado de los elementos de Aduriz en Bici.

17.3 OBLIGACIÓN DE VERIFICACIÓN DEL ESTADO DE LA BICICLETA ANTES DE SU USO

Una vez liberada la bicicleta de Aduriz en Bici y antes de comenzar el recorrido, comprobar el perfecto estado y la correcta sujeción de todos los elementos de la bicicleta, así como ajustar el asiento a una altura adecuada para usar la bicicleta de forma segura. En el caso de detectar que algún elemento de la bicicleta no funciona correctamente, devolver la bicicleta debidamente al sistema Aduriz en Bici y comunicar la incidencia al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici.

17.4 OBLIGACIÓN DE USO PERSONAL Y NO CESIÓN DE LA BICICLETA

La persona usuaria se compromete a no ceder ni transferir a terceras personas, bajo ningún concepto, una bicicleta de Aduriz en Bici cuyo préstamo haya sido iniciado a su nombre.

No obstante, una misma persona usuaria podrá retirar varias bicicletas simultáneamente, quedando en todo caso bajo su exclusiva responsabilidad el uso de todas ellas, con independencia de que sean utilizadas por otras personas.

A estos efectos, la utilización de bicicletas retiradas por la persona usuaria por parte de terceros no tendrá la consideración de cesión del servicio, siempre que dicha utilización se realice bajo la supervisión y responsabilidad de la persona usuaria.

La bicicleta de Aduriz en Bici se deberá utilizar de forma individual, exclusivamente para el propio transporte personal sin superar los 100 kg de peso sobre la bicicleta.

17.5 OBLIGACIÓN DE USO DENTRO DEL ÁMBITO TERRITORIAL Y CONDICIONES PERMITIDAS

Utilizar la bicicleta de Aduriz en Bici exclusivamente en un radio de 20 kilómetros desde la estación de carga en Medina de Pomar, en terrenos aptos para el uso de la bicicleta urbana y en condiciones adecuadas para ello.

17.6 OBLIGACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE CIRCULACIÓN Y SEGURIDAD VIAL

Conocer y cumplir durante el uso de la bicicleta de Aduriz en Bici las ordenanzas municipales y el resto de normas de aplicación vigentes, en particular, las relativas a movilidad, circulación, estacionamiento y seguridad vial que sean de aplicación a ciclistas, entre ellas, las relativas a la utilización de elementos de seguridad y protección; a la utilización de dispositivos de reproducción y/o cancelación de sonido, telefonía móvil, navegadores o cualquier otro medio o sistema de comunicación; y al consumo de bebidas alcohólicas y estupefacientes.

En las vías con carril-bici habilitado en calzada, circular con la bicicleta de Aduriz en Bici por dicho carril.

En las aceras-bici y sendas ciclables, circular con la bicicleta de Aduriz en Bici respetando la velocidad máxima establecida y, en todo caso, cuidando de no molestar ni poner en riesgo a quienes transiten a pie por la misma vía o su entorno.

En el caso de tener que atravesar la acera u otra zona peatonal con la bicicleta de Aduriz en Bici, para acceder a una estación de Aduriz en Bici o por cualquier otro motivo, descender de la bicicleta y transitar a pie por la acera o zona peatonal, llevando la bicicleta de la mano.

17.7 OBLIGACIÓN DE GUARDA, CUSTODIA Y CORRECTO ESTACIONAMIENTO DE LA BICICLETA

Asumir la guarda y custodia de la bicicleta de Aduriz en Bici desde el momento del inicio del préstamo hasta la finalización de este, adoptando las medidas adecuadas para evitar su pérdida, hurto o robo.

En el caso de necesitar estacionar la bicicleta de Aduriz en Bici durante el préstamo, efectuar dicho estacionamiento en los espacios autorizados, sin interferir el paso ni generar un riesgo para otros vehículos o personas, y asegurando la bicicleta mediante un candado o una cadena adecuados.

17.8 OBLIGACIÓN DE DEVOLUCIÓN CORRECTA DE LA BICICLETA Y FINALIZACIÓN DEL SERVICIO

Al finalizar el préstamo, devolver la bicicleta de Aduriz en Bici antes de la hora final de servicio del día en que se ha iniciado el préstamo en buen estado de funcionamiento, conservación y limpieza en una estación en uso de Aduriz en Bici y comprobar el correcto anclaje de la bicicleta y finalización del préstamo.

En el caso de que el anclaje de la bicicleta y/o la finalización del préstamo no se haya podido llevar a cabo, comunicar la incidencia al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici.

17.9 OBLIGACIÓN DE COMUNICACIÓN DE AVERÍAS DURANTE EL USO

En el caso de detectar una avería en la bicicleta de Aduriz en Bici durante el trayecto, finalizar el préstamo en la estación de Aduriz en Bici y comunicar la incidencia al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici.

17.10 OBLIGACIÓN DE ACTUACIÓN EN CASO DE ACCIDENTE, PÉRDIDA O ROBO

En el caso de accidente y/o pérdida, hurto o robo de la bicicleta de Aduriz en Bici durante el préstamo, cumplir con las actuaciones específicas establecidas en las presentes condiciones de acceso y uso.

17.11 OBLIGACIÓN DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS PERSONALES Y DE PAGO

Comunicar, a través de su cuenta Aduriz en Bici o a través de los canales establecidos por ADURIZ al efecto, cualquier modificación que se pueda producir en relación con su inscripción (datos de contacto, etc.) y/o a su medio de pago.

17.12 OBLIGACIÓN DE PAGO DE LAS TARIFAS APLICABLES

Abonar los servicios asociados a Aduriz en Bici correspondientes, conforme a los precios vigentes y a lo establecido en las presentes condiciones de acceso y uso.

17.13 OBLIGACIÓN DE ENTREGA DE LA BICICLETA A PERSONAL AUTORIZADO

Entregar la bicicleta de Aduriz en Bici al personal autorizado que, en el ejercicio de sus funciones, así lo requieran.

18. PROHIBICIONES EXPRESAS

Se prohíbe a las personas usuarias de Aduriz en Bici la realización de las conductas prohibidas por la normativa de aplicación vigente y, expresamente, las que se detallan a continuación:

18.1 PROHIBICIÓN DE CESIÓN DE CREDENCIALES DE ACCESO A TERCERAS PERSONAS

Prestar, alquilar, vender o ceder a terceras personas la clave de acceso personal y/o medios de acceso a Aduriz en Bici.

18.2 PROHIBICIÓN DE TRANSPORTE DE LA BICICLETA EN VEHÍCULOS O MEDIOS DE TRANSPORTE

Transportar la bicicleta de Aduriz en Bici en cualquier tipo de vehículo o medio de transporte público o privado.

18.3 PROHIBICIÓN DE USO INDEBIDO DE LA BICICLETA EN CONDICIONES NO PERMITIDAS

Utilizar la bicicleta de Aduriz en Bici en cualquiera de las siguientes circunstancias:

Circulando por aceras o zonas peatonales.
Circulando por terrenos que no sean aptos para ello o que no se encuentren en condiciones apropiadas.
Transportando a otras personas o animales.
Transportando objetos voluminosos que puedan dificultar la conducción.
Sobre una rueda.
Siendo arrastrada la bicicleta por otros vehículos en marcha.
Haciendo uso de un dispositivo de reproducción y/o cancelación de sonido, telefonía móvil, navegador o cualquier otro medio o sistema de comunicación no permitido.
Habiendo consumido estupefacientes o con una tasa de alcohol superior a la permitida.
Conduciendo de forma negligente o temeraria, así como realizando cualquier otra acción que esté prohibida en la normativa general de aplicación.

18.4 PROHIBICIÓN DE CESIÓN O TRANSMISIÓN DE LA BICICLETA DURANTE SU USO

Prestar, alquilar, vender o ceder a terceras personas una bicicleta de Aduriz en Bici durante el uso del servicio.

No obstante, lo anterior no será de aplicación respecto de las bicicletas retiradas simultáneamente por una misma persona usuaria, quien responderá en todo caso de su uso conforme a lo establecido en las presentes condiciones.

18.5 PROHIBICIÓN DE ABANDONO DE LA BICICLETA DURANTE EL USO

Abandonar la bicicleta de Aduriz en Bici mientras se está haciendo uso del servicio.

18.6 PROHIBICIÓN DE UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE AMARRE AJENOS AL SERVICIO

Dejar atada la bicicleta de Aduriz en Bici con cadenas, cepos o similares ajenos al sistema Aduriz en Bici.

18.7 PROHIBICIÓN DE DEVOLUCIÓN EN ESTACIONES O ANCLAJES FUERA DE SERVICIO

Devolver la bicicleta de Aduriz en Bici en una estación o anclaje de Aduriz en Bici fuera de uso.

18.8 PROHIBICIÓN DE DESMONTAJE O MANIPULACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA

Desmontar y/o manipular parcial o totalmente las bicicletas y/o las estaciones de Aduriz en Bici o los elementos que las componen.

18.9 PROHIBICIÓN DE REALIZACIÓN DE PINTADAS O INSCRIPCIONES EN LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO

Realizar cualquier tipo de grafiti, pintada, mancha, garabato, escrito, inscripción o grafismo en las bicicletas o estaciones de Aduriz en Bici.

18.10 PROHIBICIÓN DE DAÑO O MALTRATO DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA

Maltratar, de cualquier forma, los componentes del sistema Aduriz en Bici.

18.11 PROHIBICIÓN DE USO NO AUTORIZADO DE LA MARCA O LOGOTIPO

Utilizar la marca o logotipo de Aduriz en Bici sin la correspondiente autorización por parte de ADURIZ.

19. INFRACCIONES

Las infracciones de lo establecido en las presentes condiciones de acceso y uso por parte de las personas usuarias se clasifican en:

19.1. INFRACCIONES LEVES:

Utilizar la bicicleta de Aduriz en Bici en cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) Causar, de forma intencionada o negligente, daños a una bicicleta o estación de Aduriz en Bici, por importe de hasta 60,00 €.
b) No comunicar el deterioro, desaparición, pérdida, hurto o robo de la clave de acceso personal y/o medios de acceso a Aduriz en Bici.
c) No comunicar la modificación de los datos de la inscripción y/o medio de pago donde se han de hacer los cobros, de tal manera que se dificulte el cobro de los precios asociados a Aduriz en Bici.
d) Estacionar la bicicleta de Aduriz en Bici fuera de los espacios autorizados.
e) Exceder el tiempo máximo de préstamo de una bicicleta de Aduriz en Bici por un periodo de hasta dos horas adicionales.
f) Acumular tres reservas no ejecutadas sobre bicicletas o anclajes de Aduriz en Bici en el plazo de un año.
g) Realizar una o varias operaciones de cancelación de préstamo sin que la bicicleta de Aduriz en Bici quede anclada correctamente y con motivo de esta acción se cause un perjuicio calificado como leve a Aduriz en Bici debido a la utilización continuada de la bicicleta.
h) Efectuar cualquier acción en/con una bicicleta o estación de Aduriz en Bici que esté considerada como falta o infracción leve en la Ordenanza de Movilidad vigente o en la normativa vigente en materia de tráfico, circulación y seguridad vial.
i) Cometer cualquier otro incumplimiento de las presentes condiciones de acceso y uso que no esté expresamente clasificada como falta grave o muy grave.

19.2. INFRACCIONES GRAVES:

Utilizar la bicicleta de Aduriz en Bici en cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) Causar, de forma intencionada o negligente, daños a una bicicleta o estación de Aduriz en Bici, por importe superior a 60,00 € e inferior a 200,00 €.
b) Realizar cualquier acción dirigida a la utilización de servicios asociados a Aduriz en Bici sin abonar los correspondientes precios vigentes.
c) Transportar a otras personas o animales en una bicicleta de Aduriz en Bici.
d) Transportar objetos voluminosos que puedan dificultar la conducción en una bicicleta de Aduriz en Bici.
e) Conducir una bicicleta de Aduriz en Bici de forma negligente o temeraria.
f) Exceder el tiempo máximo de préstamo de una bicicleta de Aduriz en Bici por un periodo de entre dos y cuatro horas adicionales, sin perjuicio de que se aplique el 19.3. i) en caso de concurrencia.
g) Devolver la bicicleta en la estación de Aduriz en Bici hasta una hora más tarde de la hora límite de fin de servicio.
h) Realizar cualquier tipo de grafiti, pintada, mancha, garabato, escrito, inscripción o grafismo en bicicletas o estaciones de Aduriz en Bici.
i) Realizar una o varias operaciones de cancelación de préstamo sin que la bicicleta de Aduriz en Bici quede anclada correctamente y con motivo de esta acción se cause un perjuicio calificado como grave a Aduriz en Bici debido a la utilización continuada de la bicicleta.
j) Efectuar cualquier acción en/con una bicicleta o estación de Aduriz en Bici que esté considerada como falta o infracción grave en la Ordenanza de Movilidad vigente o en la normativa vigente en materia de tráfico, circulación y seguridad vial.
k) Circular con la bicicleta de Aduriz en Bici más allá de 20 km de distancia desde la estación de carga de Medina de Pomar.
l) Circular con la bicicleta de Aduriz en Bici por terrenos que no sean aptos para ello o que no se encuentren en condiciones apropiadas.
m) Ser penalizado/a por dos o más infracciones leves en el plazo de un año.

19.3. INFRACCIONES MUY GRAVES:

a) Causar, de forma intencionada o negligente, daños a una bicicleta o estación de Aduriz en Bici, por importe superior a 200,00 €.
b) Proporcionar datos falsos en las declaraciones realizadas por la persona usuaria en la autorización y/o inscripción y/o uso de Aduriz en Bici.
c) Prestar, alquilar, vender o ceder a terceras personas la clave de acceso personal y/o medios de acceso a Aduriz en Bici.
d) No pagar los servicios asociados a Aduriz en Bici.
e) Causar daños o lesiones a terceras personas durante el uso de Aduriz en Bici, por incumplimiento de las presentes condiciones de acceso y uso, sin la diligencia debida y/o de forma intencionada.
f) Circular con la bicicleta de Aduriz en Bici más allá de 30 km de distancia desde la estación de carga de Medina de Pomar.
g) Transportar la bicicleta de Aduriz en Bici en cualquier tipo de vehículo o medio de transporte público o privado.
h) Exceder el tiempo máximo de préstamo de una bicicleta de Aduriz en Bici por un periodo superior a cuatro horas adicionales.
i) No haber devuelto la bicicleta en la estación de Aduriz en Bici antes del final del día o devolver la bicicleta en la estación de Aduriz en Bici con un retraso de más de 60 minutos después de la hora límite de fin de servicio.
j) Abandonar la bicicleta de Aduriz en Bici mientras se está haciendo uso del servicio.
k) Desatender la guardia y custodia de una bicicleta de Aduriz en Bici mientras se está haciendo uso del servicio, de tal manera que resulte en la desaparición y/o pérdida de la bicicleta.
l) No comunicar al Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici una incidencia ocurrida durante el inicio, el desarrollo o la finalización del préstamo de una bicicleta de Aduriz en Bici, causando por ello perjuicio a la prestación del servicio.
m) En el caso de accidente y/o pérdida, hurto o robo de la bicicleta de Aduriz en Bici durante el préstamo, no cumplir con las actuaciones específicas establecidas en las presentes condiciones de acceso y uso.
n) Negarse a entregar la bicicleta de Aduriz en Bici al personal autorizado que, en el ejercicio de sus funciones, así lo requiera.
o) Desmontar y/o manipular parcial o totalmente las bicicletas y/o las estaciones de Aduriz en Bici o los elementos que las componen.
p) Utilizar una bicicleta o estación de Aduriz en Bici con fines de lucro, comerciales o uso profesional, sin estar autorizado.
q) Utilizar la marca o logotipo de Aduriz en Bici para fines comerciales sin la correspondiente autorización por parte de ADURIZ.
r) Realizar una o varias operaciones de cancelación de préstamo sin que la bicicleta de Aduriz en Bici quede anclada correctamente y con motivo de esta acción se cause un perjuicio calificado como muy grave a Aduriz en Bici debido a la utilización continuada de la bicicleta.
s) Efectuar cualquier acción en/con una bicicleta o estación de Aduriz en Bici que esté considerada como falta o infracción muy grave en la Ordenanza de Movilidad vigente o en la normativa vigente en materia de tráfico, circulación y seguridad vial.
t) Ser penalizado/a por dos o más infracciones graves en el plazo de un año.

20. PENALIZACIONES y SANCIONES

20.1 RÉGIMEN DE PENALIZACIONES POR TIPO DE INFRACCIÓN

La comisión de alguna de las infracciones señaladas en el artículo anterior podrá dar lugar a la aplicación de las siguientes penalizaciones, sin perjuicio de las responsabilidades penales o administrativas que puedan exigirse, en virtud de la conducta de la persona usuaria:

Por la comisión de un incumplimiento leve:

Para todas las infracciones contempladas en el artículo 19.1 procederá la inhabilitación del acceso al servicio durante un periodo de un mes; salvo las infracciones contempladas en los apartados d) y g), cuya inhabilitación será de tres meses.

Por la comisión de un incumplimiento grave:

Para todas las infracciones contempladas en el artículo 19.2 procederá la inhabilitación del acceso al servicio durante un periodo de cuatro meses; salvo las infracciones contempladas en los apartados e), I), k), l) y m), cuya inhabilitación será de seis meses.

Por la comisión de un incumplimiento muy grave:

Para todas las infracciones contempladas en el artículo 19.3 procederá la inhabilitación del acceso al servicio durante un periodo de doce meses; salvo las infracciones contempladas en los apartados d), e), h), k), m) y o) cuya inhabilitación permanecerá hasta su completa subsanación y/o resolución judicial. Las infracciones contempladas en los apartados p) y q) llevarán aparejadas ambas penalizaciones.

La inhabilitación del acceso al servicio en los casos indicados no implicará la interrupción del plazo de vigencia de la inscripción.

La aplicación de las penalizaciones indicadas por causa imputable a la persona usuaria no dará derecho a indemnización o devolución total o parcial de las cantidades pagadas en concepto de servicios no consumidos, en el caso de que estos hayan sido pagados por adelantado.

20.2 APLICACIÓN DE PENALIZACIONES CONFORME AL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO

Con carácter general, ADURIZ aplicará las penalizaciones conforme al procedimiento establecido en el punto 21.

20.3 ACCIONES DE RECLAMACIÓN DE DAÑOS Y PERJUICIOS

Además de la aplicación de las penalizaciones indicadas en el apartado primero, ADURIZ y/o las entidades contratadas o encomendadas por el mismo para la gestión de los servicios de mantenimiento de los elementos de Aduriz en Bici podrán emprender en la jurisdicción correspondiente las acciones de reclamación que considere oportunas encaminadas al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados al servicio por el incumplimiento de las presentes condiciones de acceso y uso.

20.4 RÉGIMEN DE SANCIONES ECONÓMICAS

Las infracciones tipificadas en los artículos 19.1, 19.2 y 19.3 serán sancionadas con las siguientes cantidades:

Infracciones leves: con penalización económica de hasta 250 €.
Infracciones graves: con penalización económica de 251 € a 1.000 €.
Infracciones muy graves: con penalización económica de entre 1.001 € a 3.000 €.

La cuantía concreta de la sanción económica se determinará atendiendo a la gravedad de los hechos, la intencionalidad, la reiteración, el perjuicio causado al servicio, los costes de reposición o reparación, el riesgo generado para terceros y cualquier otra circunstancia relevante debidamente motivada.

21. PROCEDIMIENTO DE APLICACIÓN DE PENALIZACIONES

21.1 DERECHO DE AUDIENCIA Y COMUNICACIÓN DE PENALIZACIONES

Se comunicarán adecuadamente las penalizaciones, con audiencia a la persona interesada.

21.2 EJECUCIÓN AUTOMATIZADA DE LAS INHABILITACIONES

Se aplicarán de manera directa a través del sistema informático de gestión de Aduriz en Bici todas las inhabilitaciones temporales de acceso al servicio, independientemente de los trámites adicionales a que hubiere lugar.

21.3 TRAMITACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE APLICACIÓN DE PENALIZACIONES

Las infracciones que conlleven penalizaciones consistentes en la inhabilitación hasta resolución y/o subsanación en los casos que proceda, se aplicarán a través de la tramitación del correspondiente procedimiento legalmente establecido al efecto, conforme a las siguientes previsiones:

En el caso de que se detecte un incumplimiento de las presentes condiciones de acceso y uso, bien a través del sistema informático de gestión de Aduriz en Bici y/o de los medios informáticos de ADURIZ y/o de las entidades contratadas o encomendadas por el mismo para la gestión de los servicios de mantenimiento de los elementos de Aduriz en Bici, bien a través de las autoridades, ADURIZ acordará iniciar un procedimiento de aplicación de penalizaciones.
ADURIZ comunicará a la persona usuaria el inicio del procedimiento de aplicación de penalizaciones, concediéndole un plazo de diez días para que pueda formular las alegaciones que considere oportunas.
El procedimiento de aplicación de penalizaciones será resuelto por ADURIZ, teniendo en cuenta las alegaciones presentadas, en su caso, adoptando las medidas que correspondan.
ADURIZ notificará a la persona usuaria la resolución del procedimiento de aplicación de penalizaciones.
Si conlleva penalización económica, el importe se cargará en la tarjeta bancaria vinculada a la cuenta de la persona usuaria en el plazo de 30 días naturales desde la notificación de la resolución. En caso de que el cargo no pudiera efectuarse, ADURIZ podrá reclamar el importe por los medios legales que correspondan.
En el caso de que el procedimiento de aplicación de penalizaciones se inicie a través de la denuncia de una autoridad:
- Si en el procedimiento penal o administrativo precedente se ha dictado resolución firme, ADURIZ adoptará la medida prevista para el incumplimiento.
- Si en el procedimiento penal o administrativo precedente se ha dictado resolución provisional que tenga el carácter firme, ADURIZ mantendrá en suspenso la tramitación del procedimiento de aplicación de penalizaciones hasta que le sea notificada la resolución definitiva.
- En todo caso, ADURIZ podrá aplicar como medida cautelar, por causas justificadas y previa notificación a la persona usuaria, la inhabilitación del acceso al servicio.

22. IDENTIFICACIÓN DE LA PERSONA USUARIA ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE

ADURIZ identificará a la persona usuaria responsable ante la autoridad competente que incoe cualquier procedimiento sancionador por el acceso o uso incorrecto de Aduriz en Bici.

23. DATOS

La aceptación de las presentes condiciones de uso implica, asimismo, la aceptación expresa de la Política de Privacidad, disponible en el siguiente enlace:

https://adurizenergia.es/portal-de-privacidad/

24. GARANTÍA

La persona usuaria asume que no se puede garantizar el que la app y los servicios que se desprenden de la misma estén libres de errores, no constituyendo la existencia de tales errores un incumplimiento del presente documento. ADURIZ dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el teléfono 900 373 626 o mediante el correo electrónico a enbici@aduriz.es donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso disconformidad.

Asimismo, en caso de incidencia con los elementos de la estación, ADURIZ dispone de un Servicio de Atención a Incidencias de Aduriz en Bici.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en este documento, ADURIZ no será responsable ante la persona usuaria por cualquier pérdida, incluyendo daños especiales, indirectos o emergentes (como la pérdida de beneficios), o las reivindicaciones que se deriven del incumplimiento de este documento o como resultado del uso defectuoso de los servicios ofrecidos por Aduriz en Bici.

Si adquirió la app a través de cualquier tienda digital, en caso de fallo relacionado con la descarga o la obtención de la propia app a través de las tiendas digitales, la responsabilidad será de las mismas. ADURIZ se reserva posibles responsabilidades subsidiarias.

25. MODIFICACIONES

ADURIZ se reserva el derecho a modificar, revisar o sustituir los presentes términos y condiciones de uso cuando lo considere necesario.

La renuncia por cualquiera de las partes a ejercer un derecho de defensa por cualquier violación o incumplimiento de cualquier otra parte será efectiva únicamente cuando se realice por escrito y con la firma de la parte que renuncia. Dicha renuncia no constituirá una renuncia a ejercer cualquier otro derecho derivado de otros incumplimientos del presente documento.

Si alguna disposición de este documento se declarase nula, en cualquier jurisdicción, dicha disposición será declarada nula o ineficaz, sin invalidar las disposiciones restantes del presente documento.

ADURIZ puede ceder, renovar o transferir sus derechos u obligaciones en virtud de este documento a su entera discreción, sin previo aviso a empresas de su grupo.

26. RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE

Los presentes términos y condiciones de uso se regirán por la legislación vigente del territorio español.

En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes términos y condiciones, serán competentes los juzgados y tribunales de Burgos salvo que mediante norma imperativa se establezca otro fuero distinto.